Atento reconocida por Frost & Sullivan como líder en crecimiento e innovación en el Radar Frost 2020™ para el mercado de servicios de outsourcing de Experiencia del Cliente en América Latina

• Atento lideró el Radar de Frost en Innovación (puntuación de 4,5 sobre 5); obteniendo una puntuación por encima de la media en el Índice de Crecimiento

 Nueva York, 11 marzo 2021.  Frost & Sullivan ha reconocido a Atento como líder en el Mercado de Servicios de Outsourcing del Frost Radar™: por Customer Experience Outsourcing Services(Servicios externalizados de Experiencia del Cliente) en América Latina. Este reconocimiento premia la experiencia de Atento en el campo de CX como resultado de las continuas innovaciones que están llevando a cabo, lo que, combinado con el toque humano que proporciona la empresa, la posiciona como líder en la próxima generación de experiencia del cliente.

FROST RADAR™: Customer Experience Outsourcing Services Market in Latin America 2020

La experiencia del cliente (CX) se está convirtiendo en el principal factor de fidelización y en un diferenciador clave a la hora de decidir el futuro de una empresa. La demanda de servicios CX externalizados está creciendo constantemente en el mercado actual centrado en el consumidor, a medida que los clientes demandan experiencias más personalizadas, relevantes, proactivas y atractivas.

Atento está aprovechando tecnologías avanzadas como IA, procesamiento de lenguaje natural (NPL por sus siglas en inglés), análisis, agentes virtuales inteligentes y reconocimiento facial para mejorar sus productos de atención al cliente, ventas, cobranza y back office. En este contexto, Atento lideró el Radar de Frost en Innovación (puntuación de 4,5 sobre 5); obteniendo una puntuación superior a la media en el Índice de Crecimiento.

Sebastian Menutti, Director de Industria de Frost & Sullivan señala sobre la compañía, «Atento ha rediseñado completamente su oferta basada en el uso intensivo de varias tecnologías emergentes (por ejemplo, AI, RPA, LPN, Análisis de Sentimientos, Data Analytics), y una parte significativa de sus nuevas ventas son impulsadas por estos nuevos productos. La compañía ha mostrado un sólido crecimiento en las empresas digitales nativas, además de exhibir muchos casos de transformación digital exitosa de clientes tradicionales y grandes, la mayoría de los cuales tienen relaciones estables a largo plazo con Atento».

Comprometidos con la innovación

La compañía ha rediseñado recientemente su cartera de servicios para ofrecer soluciones integrales a lo largo del ciclo de vida del cliente utilizando tecnologías avanzadas, combinadas con el toque humano proporcionado por sus agentes.

Atento aprovecha las tecnologías cognitivas, el procesamiento del lenguaje natural y la IA para el análisis de sentimientos e interacciones con el fin de lograr una propuesta de valor de ventas digitales de extremo a extremo, desde la atracción, conversión y activación hasta la venta cruzada y la venta de servicios superiores.

Entre las razones por las que ha sido elegida líder, destaca como la primera empresa en la industria BPO en obtener la certificación ISO 56.002 para la gestión de la innovación. También es la única empresa en el mercado que gestiona un acelerador de startups para aprovechar las tecnologías y metodologías emergentes.

«Estamos orgullosos de ser reconocidos por Frost & Sullivan como el Líder de Innovación y Crecimiento en el Informe de Radar de Frost ™ para el Mercado de Servicios de externalización de Experiencia del Cliente en América Latina», dice Carlos López-Abadía, CEO de Atento». Atento tiene una larga historia de crecimiento en sectores estratégicos como la tecnología, las empresas nativas digitales, los medios de comunicación y el entretenimiento. Aprovechamos la metodología ‘War Room Design’para agilizar las ventas con clientes existentes y potenciales», añade López Abadía.

Reconocimiento al crecimiento

Asimismo, este reconocimiento también premia el liderazgo de Atento en el mercado en términos de ingresos. La compañía diversifica continuamente su cartera de clientes, incorporando empresas de nuevos sectores y logrando así tasas de crecimiento positivas en la mayoría de las verticales.

Atento tiene una amplia base de clientes con relaciones a largo plazo, con un índice medio de Satisfacción del Cliente (CSAT por sus siglas en inglés) de 88 puntos y una puntuación del Net Promoter Score(NPS) de 47. Además, mantiene una posición sobresaliente en los mercados de Argentina, Brasil, Chile, México y Perú.

Los centros de contacto de los agentes ya no se limitan a responder consultas, tomar pedidos y resolver las preocupaciones de los clientes por teléfono. Están evolucionando hacia centros de gestión y participación del cliente que permiten comunicaciones omnicanal y aprovechan los últimos avances tecnológicos para mejorar la CX.

Nota de responsabilidad legal

Frost & Sullivan no se hace responsable de ninguna información incorrecta proporcionada por empresas o usuarios. La información cuantitativa del mercado se basa principalmente en entrevistas y, por lo tanto, está sujeta a fluctuaciones. Los servicios de investigación de Frost & Sullivan son publicaciones limitadas que contienen información valiosa del mercado proporcionada a un grupo selecto de clientes. Los clientes reconocen, al realizar pedidos o descargas, que los servicios de investigación de Frost & Sullivan son para uso interno y no para publicación general o divulgación a terceros. Ninguna parte de este servicio de investigación puede ser dada, prestada, revendida o revelada a no acostumbrados sin permiso por escrito. Además, ninguna parte puede ser reproducida, almacenada en un sistema de recuperación, o transmitida en cualquier forma o por cualquier medio —electrónica, mecánica, fotocopia, grabación o de otro tipo— sin el permiso del editor.

Sobre Atento

Atento es uno de los cinco mayores proveedores globales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio cerca de las empresas que llevan a cabo sus actividades en los Estados Unidos. Desde 1999, la compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes para los que ofrece una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en los sectores de tecnología, digital, telecomunicaciones, finanzas, salud, consumo y administración pública, entre otros. Atento cotiza bajo ATTO en la Bolsa de Nueva York. En 2019 Atento fue reconocido por Great Place to Work® como uno de los 25 mejores lugares de trabajo multinacionales del mundo y como uno de los mejores lugares para trabajar en América Latina. Para más información: www.atento.com