Atento Opens New Customer Relationship Center in Chile

• Se trata de un centro state of the art para la prestación de soluciones de experiencia de cliente para el sector de banca y servicios financieros
• Es el tercer centro de relación con clientes de Atento en Santiago y el cuarto del país
• Atento refuerza así su posición de liderazgo en Chile donde es la primera empresa de servicios y soluciones CRM BPO con una cuota de mercado superior al 25%

17 de octubre de 2018

SANTIAGO DE CHILE – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha inaugurado hoy un nuevo centro de relación con clientes en la ciudad de Santiago de Chile. El centro comprende instalaciones state of the art para la prestación de servicios y soluciones de experiencia de cliente para el sector banca y servicios financieros.

Alejandro Reynal, CEO de Atento que participó en la inauguración comentó “Con la inauguración de este nuevo centro de relación con clientes en Santiago, Atento refuerza su destacada posición de liderazgo en el mercado chileno y su compromiso para ofrecer a las empresas las soluciones de experiencia de cliente más innovadoras y eficientes del mercado. “Reynal añadió, “En el entorno altamente competitivo y digital en el que las compañías desarrollan su actividad, Atento ofrece una experiencia de cliente diferencial y adaptada al consumidor digital que genera ventajas competitivas.”

Para Juan Gamé, Director Regional de Atento para la Región Américas Sur “Este centro refuerza la apuesta de nuestra compañía por ofrecer al sector de banca y servicios financieros soluciones de experiencia de cliente adaptadas a sus necesidades e innovadoras que les permitan avanzar en su transformación digital”.

El nuevo centro de relación con clientes de Atento en Santiago de Chile cuenta con más de 350 workstations operativas y capacidad para ampliar por encima de las 500 en el corto plazo.  En el centro trabajan ya más de 300 agentes especializados en soluciones de atención al cliente y televenta para el sector banca y servicios financieros que se prestan a través de una plataforma de atención omnicanal que combina canales tradicionales con canales digitales y soluciones de automatización. El centro está localizado en el Mall Plaza Norte de Santiago y cuenta con espacios comunes y salas de formación y selección.

Para Juan Carlos Urzúa, Director General de Atento Chile, “Estamos muy contentos con la puesta en marcha de este centro que refleja el crecimiento de nuestra compañía en Chile y la apuesta que hacemos cada día para ofrecer a nuestros clientes soluciones que incrementan la satisfacción de los consumidores y mejoran la eficiencia de sus procesos de negocio.”

Actualmente, Atento tiene en Chile 3.000 posiciones de trabajo, 4 centros de atención al cliente y 5.000 empleados. Además de los servicios al cliente tradicionales, como ventas, atención al cliente o back office, Atento ofrece una amplia gama de soluciones de experiencia de cliente digital en Chile respaldadas por una plataforma omnicanal y capacidades de análisis de datos. Los principales clientes en el país son empresas de telecomunicaciones, servicios bancarios y financieros y comercio.

Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por cuarto año consecutivo. Para más información www.atento.com.