EDP Brazil, in cooperation with Atento, attained the 2019 Smart Customer Award for innovations in customer relationship management
19 de junio de 2019
SAO PAULO – EDP Brasil, empresa del sector de la energía, y Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, conquistaron el 1er lugar en la categoría “Automatización de la Experiencia del Cliente”, de los Premios Smart Customer 2019 Brasil.
El trabajo premiado combinó las buenas prácticas en gestión de clientes desarrolladas por EDP en los últimos ocho meses tanto en el centro de atención de llamadas como a través de los canales virtuales de relación con el cliente de la empresa. EDP obtuvo este galardón con el caso “A la Velocidad de la Luz», en colaboración con Atento. Este caso describe el proyecto de modernización y transformación tecnológica en marcha en el grupo EDP en Brasil para aumentar la calidad de los servicios de relación con clientes de las distribuidoras de energía eléctrica en Sao Paulo y en Espírito Santo, que suministran energía a cerca de 3,5 millones de clientes.
En su 7ª edición, los Premios Smart Customer Brasil son uno de los principales galardones del país en las áreas de atención al cliente y reconoce, anualmente, las mejores prácticas en empresas de utilities y telecomunicaciones, en la provisión de servicios como energía eléctrica, saneamiento, gas, telefonía fija y móvil, y televisión de pago.
Sobre EDP Brasil
Con más de 20 años de experiencia, EDP es una de las mayores empresas privadas del sector eléctrico que opera en toda la cadena de valor del cliente. La Compañía, que tiene más de 10.000 colaboradores directos y externalizados en Brasil, se encarga de la generación, distribución, transmisión, comercialización y servicios de energía. Posee seis unidades de generación hidroeléctrica y una termoeléctrica en Brasil, y atiende a casi 3,5 millones de clientes a través de sus distribuidoras en Sao Paulo y en Espírito Santo. Recientemente, se convirtió en el principal accionista de CELESC, en Santa Catarina. En Brasil, es un referente en áreas como innovación, gobernanza y sostenibilidad, estando presente, desde hace 13 años consecutivos, en el Índice de Sostenibilidad Empresarial (ISE) de B3.
Sobre Atento
Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por cuarto año consecutivo. Para más información www.atento.com
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Fuente: Atento
