Tendencias del mercado BPO según el informe de Gartner
La adopción de servicios digitales, de Analítica, Inteligencia Artificial, automatización y servicios en la nube se encuentran entre las tendencias más destacadas para los próximos años. El reajuste de la oferta de servicios dará lugar a una serie de desafíos operativos y de eficiencia. Madrid, 27 de Julio de 2021.Según Gartner, “la industria de servicios […]
Atento y ManpowerGroup se alían para ofrecer servicios multilingües de atención al cliente y tecnología de automatización de procesos (RPA)
Con este acuerdo, las compañías esperan habilitar más de 2.000 posiciones de atención al cliente en centros ubicados en la Península Ibérica La tecnología de automatización robótica de procesos (RPA) de Experis, que suma ahora la experiencia de Atento, contribuye a impulsar la productividad, mejorar su eficiencia operativa, reducir costes y agilizar sus tiempos […]
Atento consigue la certificación ISO 56002 por segundo año consecutivo
Con la recertificación, la empresa consolida la madurez de su sistema de gestión de la innovación. São Paulo, 15 de julio de 2021 –Atento, la multinacional líder en soluciones de Experiencia de Cliente en Brasil y América Latina obtuvo el certificado ISO 56002 de gestión de la innovación por segundo año consecutivo. La empresa fue […]
Las Redes Sociales se consolidan como los canales preferidos en interacción con clientes
España ha registrado un crecimiento de 141% en adopción de canales digitales. En México el aumento ha sido de 10%, y en Sudamérica hasta 45%. WhatsApp, Facebook y Telegram se encuentran en los primeros lugares de popularidad a nivel global en las operaciones de Atento. Madrid, 30 de junio de 2021.-Atento —compañía global especializada en […]
Atento renueva su contrato con el servicio 012 de la Generalitat de Catalunya aportando tecnología Omnicanal de nueva generación
El servicio apuesta por soluciones tecnológicamente muy avanzadas enfocadas en mejorar la experiencia del ciudadano. La renovación del contrato para el servicio 012 supone la duplicación de la plantilla por parte de Atento, que pasará de 126 a 260 agentes. Al menos el 70% de los trabajadores del servicio desempeñaran sus funciones en modelo teletrabajo. […]
Atento nombra a Pablo Cordon nuevo director de Transformación de la compañía
Desde su nuevo puesto, Pablo Cordon será el encargado de articular todos los procesos de transformación dentro de la empresa, así como liderar la mejores operativas e impulsar el delivery model para optimizar la forma en la que se gestiona la entrega de servicios. Madrid 22 de junio de 2021-Atento, la empresa líder de servicios […]
¿Inteligencia Artificial sustituirá a humanos en experiencia al cliente?
Combinar las habilidades de agentes humanos y herramientas IA pueden resultar en tiempos de atención al cliente 70% menores. Soluciones basadas en IA pueden ahorrar hasta 30% en costos operativos a las empresas y registrar tiempos de respuesta de 3 segundos. Ciudad de México a 8 de junio de 2021.- La tecnología de Inteligencia Artificial […]
Atento nombra a Kiomara Hidalgo nueva Chief People Officer Global de la compañía
Atento anuncia el nombramiento de Kiomara Hidalgo como nueva Chief People Officer Global para Atento, con el objetivo de homogeneizar el departamento de recursos humanos de Atento en todos los países en los que opera, mejorando los procesos de acogida, captación y retención del talento.
Atento presenta Virtual Hub, el primer centro de mando para agentes de CX en trabajo remoto
Permitirá incrementar la eficiencia y control de las operaciones de experiencia al cliente, trabajando en remoto, y tener un mayor alcance al conectarse con otras oficinas en cualquier parte del mundo. Atento Virtual Hub cuenta con estrictos protocolos de seguridad, tanto física como virtual. Madrid, 27 de mayo de 2021.-Atento, uno de los cinco […]
Atento, elegida entre las 50 mejores empresas para trabajar, según Forbes
Madrid 25 de mayo de 2021. Atento ha sido reconocida, por tercera vez consecutiva, como una de las mejores empresas para trabajar en España, según el ranking elaborado por la revista de negocios Forbes. Esta distinción contempla las 50 mejores compañías, entre las que Atento destaca dentro del sector Servicios y Empresas. El reconocimiento de […]
