Atento Argentina, Oro y Bronce premios Pamoic 2021
El pasado 21 de octubre se celebró la premiación de los premios Pamoic Argentina 2021 y Atento, empresa líder de servicios de CRM / BPO, resultó ganadora en la categoría Mejor empresa tercerizadora con Oro, y en la categoría de Mejor administración de capital humano, con Bronce.
Este premio argentino enfocado a las mejores organizaciones de interacción con clientes busca reconocer las mejores prácticas de Customer Relationship Manager (CRM), Customer Experience (CX), Business Process Outsourcing (BPO) y Business Intelligence (BI).
Atento, desde el comienzo de la pandemia, viene trabajando en estrategias que fortalecen y mejoran la operación tercerizada, las cuales impactan de manera sobresaliente en diferentes indicadores de gestión, satisfacción del cliente, incremento de la competitividad y en general, al logro de los resultados del negocio.
Atento, consciente de su compromiso con sus clientes al gestionar de manera efectiva los servicios tercerizados, pero a su vez, mantener la salud y el bienestar de sus colaboradores -protegiendo su empleo y las operaciones- adecuó las herramientas de trabajo y sus respectivos procesos para que los clientes pudieran seguir contando con los colaboradores de la compañía, desde sus hogares con toda la seguridad, compromiso y profesionalismo. El nuevo esquema de servicio, en muy poco tiempo, permitió gestionar los canales digitales y conseguir un 95% de calificación en el nivel de atención durante todo el año 2020.
Cómo es el modelo de tercerización que logró el premio Oro en esta categoría:
- Modelo Atento@home 100%
- Asesores conectados a diferentes frentes remotos, todos a la vez con su supervisor, programas de formación, medición de la calidad y experiencia, WFM, Real Time, y Service Desk
- Disponibilidad de contar con las herramientas necesarias para cubrir las necesidades de cada servicio que brinda la empresa
- Gestión por medio de los tres pilares de seguridad avanzada, operaciones integradas y participación.
Centrados en la necesidad de conectar a todos los empleados desde sus hogares, el área de tecnología avanzo rápidamente en facilitar la estructura de las herramientas necesarias para cubrir las necesidades de cada servicio de manera óptima sin mover a los empleados de sus casas, trabajando con normalidad como si estuvieran en sitio, logrando una comunicación fluida, cercanía y generando productividad en las tareas para evitar dificultades operativas.
Un bronce para la app que administra el Recurso Humano
Los premios Pamoic también hicieron un reconocimiento a Atento con los proyectos de mejora relacionados con los procesos de administración y gestión del Talento Humano, que impactan de manera positiva en la integración, desarrollo, motivación, satisfacción, permanencia, productividad y participación individual y grupal, además de la satisfacción de los clientes o usuarios, en los resultados del negocio y el incremento de la competitividad de la organización.
La novedad premiada fue la app Atento y Vos, una aplicación que ha generado cercanía entre los colaboradores y la empresa, que nos ha hecho sentir la fuerza y el poder de estar conectados, de poder de romper las barreras de la distancia física.
La empresa desarrolló la aplicación con la finalidad de mejorar los índices de comunicación con los colaboradores, generar cercanía con el área de Recursos Humanos e incrementar su participación en los diferentes temas de interés interno, lo cual ha permitido una mejor interacción entre quienes hacen parte del equipo Atento.
Los colaboradores pueden interactuar con temas de comunicación interna, descubriendo nuevas noticias o comunicados, consultando el ONE Atento y participando activamente en las diferentes actividades organizadas por la compañía, beneficios y medicina laboral.
La aplicación es un medio efectivo para acortar la distancia entre los colaboradores y la compañía, especialmente el área de Recursos Humanos, a través de la comunicación directa con los colaboradores, que de acuerdo a las características de su rol no cuentan con correo corporativo.
Estos dos reconocimientos son el resultado del trabajo en equipo, tanto del área de Delivery Multisector, como de Recursos Humanos que fueron los líderes de este gran proyecto y están comprometidos con Atento para seguir enfrentando los desafíos actuales, con el fin de avanzar en la transformación digital con mejores resultados, fortaleciento la industria, creciendo en el sector BPO y brindando la mejor experiencia a sus clientes y colaboradores.
Aquí podrá visualizar la lista de ganadores de los premios Pamoic 2021 en cada categoría.
