Atento es protección y solidaridad
En el marco de los premios Globales CEO AWARDS 2021, la directora de Recursos Humanos de Atento Colombia Pilar Patiño Neira y su equipo, fueron ganadores en la categoría contribuciones innovadoras. Este reconocimiento se debe a que, en medio de la crisis sanitaria, acciones de orden público y afectaciones a causa de eventos naturales que afronta el país, el equipo de Recursos Humanos viene implementado estrategias para la mitigación de estos eventos al interior de la Compañía, con el fin de cuidar a los colaboradores desde la protección física y de bioseguridad y a su vez, acompañar a quienes con sus familias han tenido situaciones de calamidad.
Estas estrategias están enfocadas a varios frentes que permiten gestionar de manera inmediata planes de acción que dejan como principal beneficio la continuidad del negocio, contribuyendo principalmente a mantener los niveles de productividad y servicio dejando como resultado la contención del indicador de ausentismo que se mantuvo en un 7% y como prioridad, la satisfacción de los clientes, motivación y orgullo de los colaboradores representado en mayor compromiso y adaptabilidad a los cambios.
Dentro de las estrategias se encuentran el Comité de crisis, auditorías de control, prevención por orden público y solidaridad a causa de desastres naturales.
Comité de Crisis
Este Comité hace parte de una estrategia ganadora para enfrentar los retos y desafíos que ha dejado la crisis sanitaria, el cual consiste en la integración de los principales líderes de negocio y de áreas de apoyo, y cuyo principal objetivo es identificar los riesgos ante cada situación para establecer en conjunto con diferentes áreas los controles necesarios ante situaciones de crisis para ser gestionadas de forma inmediata con sus colaboradores.
Auditorías y certificación Safeguard
Frente a la crisis de COVID- 19, a la fecha Atento Colombia cuenta con la re-certificación Safeguard, otorgada por Bureau Veritas, en julio de 2021 al obtener un resultado de efectividad del 100%, siguiendo los parámetros de la normativa 777, resolución vigente del Ministerio de Salud, en los temas relacionados a la bioseguridad para contención de la pandemia. Así mismo, viene desarrollando auditorías de control y vigilancia en los nueve sites a nivel nacional, sumando a las auditorías de los clientes, que han tenido resultados positivos.
Esta certificación es de gran importancia porque evalúa la eficacia de los procedimientos implementados por la Compañía para la prevención y reducción de riesgos COVID-19, y refleja el compromiso de Atento con sus empleados y clientes al tomar medidas para mitigar el riesgo contando con espacios bioseguros y cero sedes cerradas, lo que sin duda contribuye a la satisfacción de estos.
Recientemente se ha consolidado una alianza para facilitar el proceso de vacunación para los empleados de Atento con edad superior a 18 años en las instalaciones de la Compañía en la ciudad de Bogotá.
Seguridad
Frente a la situación de orden público y por la seguridad de los colaboradores Atento Colombia, implementó un refuerzo externo en cada sede con barreras metálicas para evitar el ingreso de protestantes a las sedes en caso de manifestaciones; incrementó el personal de vigilancia, estableció rutas de transporte coordinadas con la programación de turnos con el fin de acercar a los colaboradores a su lugar de vivienda; incrementó de número de personas en trabajo en casa y proveyó a las sedes con refrigerios, agua en botella, alimentos enlatados, cobijas, colchonetas para atender necesidades en caso de permanecer más tiempo en sede, extender turno o en caso de pernoctar.
Estas acciones se complementan con un plan de comunicación enfocado a la motivación (mensajes de agradecimiento, seguridad y reconocimiento) y atención psicosocial con la ampliación del programa Centro de Escucha.
Ayudas por desastre natural
Desde Recursos Humanos se vienen liderando campañas para ayudar a los colaboradores y sus familias quienes están siendo afectados por diferentes acontecimientos de índole natural. Las acciones empiezan con el diagnóstico de la situación de cada familia y la logística para la entrega de más de 5.000 suministros de primera necesidad (alimentos no perecederos, aseo personal, limpieza del hogar, agua, abrigo como cobijas, colchonetas, líquido, ropa, zapatos).
“Queremos agradecer toda la ayuda que nos están dando en este momento de calamidad que estamos viviendo. Muchas gracias a todos, a los de Recursos Humanos, a los directores y a todas las personas que se han unido por esta bella causa”, afirma beneficiaria de esta iniciativa.
Esta primera acción va acompañada de algunas decisiones administrativas como el rápido soporte al área de nómina para que los colaboradores no se vean económicamente afectados con la reasignación de turnos en pro de mejorar la productividad. Así mismo, se conformó una red de apoyo de más de 20 voluntarios encargados de organizar y desinfectar todos los elementos donados, brigadas de entrega y acompañamiento para transmitir a sus compañeros afectados su apoyo y solidaridad. A la fecha, Atento Colombia sigue monitoreando la situación de cada familia e identificando necesidades para la reconstrucción de sus viviendas. El resultado de esta gestión ha permitido la contención en niveles de ausentismo probables mejorando la motivación de empleados y la satisfacción de los clientes.
Todo este plan de responsabilidad social empresarial se ha destacado por la capacidad de respuesta ante cualquier situación por el área de Recursos Humanos que inspira a los demás en solidaridad, buenas prácticas y gestión; la unión de equipos de trabajo donde se resalta su fuerza, integridad y entusiasmo además, de la capacidad de involucrarse en el negocio para conocer e identificar las necesidades de las personas en función de su cuidado y productividad demostrado y viviendo la cultura de ¡ONE TEAM!
