Atento ganador premios CCN Fenix 2021
Iniciando el segundo semestre del año 2021, Atento Argentina fue convocado por la organización de los premios CCN Fenix, con el ánimo de invitarle a participar en la primera versión de estos, convocatoria que Atento respondió de manera positiva, participando con el caso: In-out el match perfecto, en la categoría: Mejor gestión de teletrabajo.
El caso fue liderado por Adrián Di Constanzo, gerente de servicio, y Matías Mignone y Hernán Heirfeld ambos jefes de servicio.
Atento creó un servicio originado 100% en pandemia, y lo gestionó bajo el modelo Atento@home, entrevistando, contratando, capacitando candidatos de manera completamente virtual, todos trabajando desde sus hogares, con los desafíos que esto conlleva en diferentes ámbitos; humano, tecnológico, psicológico, social, de salud, entre otros. Y sí, de esa forma nos convertimos en el mejor tercerizador del segmento, a través de nuestro modelo Atento@home, mediante el cual operan 200 asesores, todos ubicados geográficamente en diferentes puntos del país, como Buenos Aires o Chaco, con líderes y asesores en todos lados.
¿Qué nos hace diferentes? Tener un servicio mixto o blend, con dos especialidades de llamadas; salientes y entrantes. En llamadas entrantes -in-, ofrece una primera línea de especialistas en ventas y en llamadas salientes -out-, unos facilitadores del servicio solicitado por los usuarios, como reacondicionamiento de ofertas, readecuación de consumos a planes estratégicos y oferta de planes para que el usuario quede mucho más satisfecho con el servicio brindado y a su vez con múltiples beneficios. Todo con un servicio completamente flexible que permitir modificaciones en función de la demanda de las llamadas in, con los mismos asesores, quienes en algunos casos operan in, y en otros operan out, consiguiendo integralidad en el servicio.
¿Qué es Atento@Home?
Es una solución segura y nativa en la nube, que expande nuestro valor agregado a varios escenarios comerciales, cuando se necesita flexibilidad de ubicación, una aceleración rápida, acceso a talento especializado, horas extras de soporte y/o planes de continuidad de negocio en caso de pandemias, desastres naturales o cambios de legislación. La solución, cuenta con tres pilares:
Los beneficios que ofrece son:
En cuanto al trabajo en equipo, busca mantener la cercanía con el equipo (Asesores, líderes), incluye un cambio en el tipo de gestión, y realiza retroalimentación de experiencias y prácticas, y formación constante.
En cuanto a los resultados que se obtuvieron después de su implementación, podemos anotar los siguientes:
De esta forma, In-out, el Match Perfecto, se convierte en uno de los primeros ganadores en los premios Call Center News Fénix, versión 2021.
