Atento Región Sur implementa Stop Covid
Ha transcurrido más de un año desde que recibimos la primera alerta de la pandemia por Covid – 19. Un contexto que no esperábamos y que nos desafió rápidamente. Ha sido un año de sucesos duros, de aprendizaje, pero también hemos tenido grandes momentos de esperanza, unión y transformación. Quiero reflexionar sobre el rol que hemos desempeñado como empresa y la importancia de trabajar para nuestros clientes y colaboradores.
Atento es una compañía comprometida con el bienestar y seguridad de todos quienes la conforman, nuestro rol durante esta pandemia ha sido de gran importancia. La atención a nuestros clientes y a los diferentes servicios que brindamos ha sido esencial, hemos protegido nuestro propósito de atender, acompañar y ayudar a todas las personas que requerían de una atención, con esto cuidábamos y asegurábamos que pudieran realizar las consultas desde sus casas sin necesidad de movilizarse y estar vulnerables al contagio. Dentro de los servicios esenciales ofrecidos, destacan las atenciones al sector salud, solicitudes de ambulancia, agendas de pruebas Covid, tramites pólizas de seguro, orientación de pagos y consultas bancarias, servicios públicos, entre muchas más. Sin duda alguna el trabajo de cada colaborador en estos servicios ha sido altamente esencial.
Todo lo alcanzado, no hubiera sido posible si no contábamos con un equipo humano preparado para todo, es así que, desde marzo del 2020, venimos desplegando diversas acciones a favor de nuestros colaboradores y sus familias, con el firme compromiso de velar por su cuidado, bienestar y brindarles todas las herramientas necesarias para que puedan continuar trabajando en un entorno seguro. Podemos decir con orgullo que desde el día uno estamos dando todo para continuar siendo una compañía responsable con las personas.
Sabemos que hoy lo más importante es contar con una atención médica segura, en esa línea, revisamos todos los escenarios en los países de la región y en aquellos en donde el sistema de salud es muestre debilidades, hemos otorgado a todos los colaboradores la posibilidad de atenderse bajo un sistema de atención virtual enfocado en casos COVID 19 y cualquier otro tipo de enfermedad. De esta manera, velamos porque reciban una atención desde sus hogares y evitamos que se trasladen a clínicas u hospitales, donde sin duda, el riesgo de contagio es muy alto. Tan importante como la atención, es la prevención, es así que mes a mes fortalecemos la importancia de los cuidados preventivos y los protocolos de salud que no debemos descuidar.
El equipo de Recursos Humanos tiene como principal propósito el bienestar y cuidado de todos nuestros colaboradores, es un equipo que trabaja día y noche para brindar el soporte y apoyo necesario a todos los casos que se presenten afectados por esta pandemia. Aquellos casos que lamentablemente, el colaborador o un familiar directo este contagiado, cuentan con nuestra área de salud ocupacional y experiencia al colaborador, quienes día a día llevan un control exhaustivo de la evolución de su salud. Para asegurarnos que todos los casos cuenten con lo necesario para atender los cuidados propios de esta enfermedad, se ha implementado la entrega de un kit COVID 19, el cual brinda un soporte esencial a las personas para hacer frente al virus.
Este kit COVID 19 contiene elementos fundamentales como el oxímetro, herramienta valiosa para medir la saturación de oxígeno en la sangre, también brindamos trajes de bioseguridad para proteger a los familiares, además de alcohol isopropílico, mascarillas KN95, protector facial, alcohol medicinal y un termómetro digital. Siguiendo la línea del cuidado, hemos adquirido balones de oxígeno para dar en prestamo a nuestros colaboradores que pudieran necesitarlos en algún momento.
Adicional a lo mencionado, mantenemos en constante innovación todos nuestros procesos y planes de acción orientados a el bienestar de nuestros equipos, velando por su crecimiento profesional y personal, buscando potenciar la modalidad de trabajo en remoto, alcanzar un equilibrio vida trabajo, velar por la integración y camaradería en un entorno virtual.
Podría continuar nombrando todas las acciones que seguimos implementando; mientras no ganemos la batalla frente a este virus, mantenemos en alto nuestro compromiso y seguiremos viendo nuevas formas de acompañar y cuidar a nuestra familia Atento. Este año continuaremos enfocados en poner al colaborador siempre en el centro, mantener altísimos protocolos para el desarrollo de nuestras actividades esenciales y seguir brindando a nuestros clientes la mejor experiencia.
Finalmente, cuando observamos lo alcanzado, sentimos gran orgullo por formar parte de esta compañía. Seguiremos trabajando arduamente para continuar cuidándonos y construir un futuro más seguro para todos.
Ignacio Varangot – Director Regional de Recursos Humanos
