Atento presta servicios a las empresas para ayudar en las diferentes fases de la pandemia
Luego de que la COVID - 19 fuera declarada pandemia por la OMS en marzo de 2020, Atento ha estado presente para colaborar con empresas y entidades gubernamentales en España y Latinoamérica. De esta manera ha reafirmado su liderazgo y su compromiso social con las comunidades donde tiene presencia y las ha acompañado en todas las fases por las que han atravesado en todo este tiempo.
Conozcamos algunos de los proyectos en los que ha participado, comencemos por el de España.
Atento ha atendido cerca de 600.000 consultas de la Línea 012 de la Generalitat Valenciana durante el confinamiento. El servicio 012, que está prestando Atento desde el año 2000, ha visto incrementada su demanda en los últimos meses de manera considerable como consecuencia de la crisis de la COVID-19. En total ha atendido aproximadamente 550.000 consultas de voz, 10.300 consultas por chat y 38.850 por mail; las consultas más frecuentes han estado relacionadas con el trabajo, la atención social, la vivienda y la economía.
“Estamos muy orgullosos de la rapidez con la que nos hemos adaptado a una situación tan excepcional y que ha permitido satisfacer la creciente demanda de consultas por parte de la sociedad, brindando una excelente experiencia en cada solicitud”, apunta José María Pérez Melber, director general de Atento en España.
Pasando a Latinoamérica, en Colombia ha participado en alianza con Domicilios.com, que es la empresa con mayor experiencia y alcance en el mercado de domicilios en el país. Conocemos las restricciones que tienen las personas de más de 60 años por la pandemia. También se sabe que este grupo etario es el que menos utiliza la Internet para realizar compras.
Para facilitarles el uso del servicio se incorporó una línea telefónica de atención en alianza con Atento, para que pudieran llamar. Los resultados: se han gestionado cerca de 1600 llamadas desde el inicio de la campaña y continúa ofreciendo sus servicios para los pedidos tanto de víveres, restaurantes. Droguerías, entre otros.
En Perú, uno de los proyectos corresponde a una red de Centros de Salud que realiza servicios médicos integrales a personas y empresas. Es reconocida por su trayectoria de 25 años en programas oncológicos. Para evitar que las personas salieran de sus casas a realizarse pruebas de COVID – 19 la compañía junto con Atento dispuso una línea de atención con agentes 100 % desde casa Atento@Home, para agendar las citas y permitir el desplazamiento programado de los profesionales. Desde que inició el proyecto en mayo se han gestionado más de 32.000 llamadas telefónicas, lo cual ha permitido que se lleven a cabo más de 6 mil pruebas de COVID -19.
En el mismo país, se puso en marcha otro proyecto, para brindar servicio a la línea de salud gubernamental. Se inició en 3 días y en tan solo 3 semanas estaba funcionando al 100%, con 800 asesores, 50 enfermeros y 10 médicos. El 70% de nuestros agentes ha trabajado bajo la modalidad Atento@ Home y el restante 30% en el site.
Ignacio Pascual, director comercial de Perú, Argentina y Uruguay, dijo sobre la campaña: “Gracias a todos y todas las áreas, cuando decimos One Atento, se ve reflejado cómo actuamos de manera rápida y profesional en crisis como ésta. Somos One Atento”, cerró.
