La Inteligencia Artificial potencia tu negocio. Descubre cómo.
¿Has notado que la Inteligencia Artificial (IA) forma, cada vez más, parte de nuestra vida diaria? Cuando utilizamos el GPS, cuando solicitamos información a una empresa o cuando vemos vídeos en plataformas y recibimos recomendaciones sobre temas similares.
El caso es que la IA, un modelo matemático y estadístico basado en datos que simula la capacidad humana de pensar, percibir y tomar decisiones, ha sido un gran aliado de empresas de diferentes segmentos, que recurren a ella para impulsar su negocio. El informe “La Agenda Global de IA: América Latina”, publicado por MIT Technology Review en junio de 2020, revela que casi el 80% de las grandes empresas latinoamericanas hacen uso de la IA. El mismo informe señala que para 2022 la Inteligencia Artificial pasará a aplicarse en un 21% - 40% de los procesos de negocio, según dos tercios de las empresas que participaron en la investigación.
Con la pandemia del coronavirus, que aceleró gran parte de los procesos de transformación digital, la Inteligencia Artificial ha emergido como una solución aún más poderosa que ofrece interacciones más humanizadas con los clientes y potencia los negocios. Pero no basta con crear el robot, es necesario entrenar la herramienta para que sea capaz de tomar decisiones cada vez más inteligentes y obtener respuestas más asertivas. Es entonces cuando surge la IA cognitiva.
¿Cómo funciona la IA cognitiva de Atento?
La IA cognitiva de Atento utiliza inteligencia artificial y herramientas de aprendizaje automático para proporcionar a los consumidores análisis de sentimientos e interacciones más humanizados. El Machine Learning es el estudio de algoritmos computacionales que permiten mejorar estos análisis de forma automática, a través de la experiencia de la máquina. A través de estas tecnologías es posible procesar, compartir y distribuir información de manera inteligente. De esta forma, podemos construir recorridos personalizados y diseñar la mejor estrategia de relación para cada perfil de cliente.
En el proceso de IA cognitiva, también se aplican herramientas de Data Science para desarrollar modelos estadísticos y redes neuronales. De este modo, todos los datos se transforman en insights, aportando agilidad y precisión a los procesos, además de asertividad y humanización a las interacciones.
La empresa procesa miles de interacciones cada minuto, mientras analiza continuamente datos de múltiples fuentes, como el comportamiento del consumidor, la demografía y las interacciones a través de múltiples canales y puntos de contacto. Así, las interacciones entre el consumidor y la máquina mejoran significativamente.
Esta herramienta puede actuar sin intervención humana gracias a un algoritmo de Inteligencia Artificial capaz de comprender lo que escribe el usuario con una eficiencia superior al 90%, además de alcanzar un porcentaje de satisfacción del cliente superior al 95%. Gracias a estos resultados positivos, el uso de chatbots se popularizó principalmente en los sectores de Tecnología, Retail, Banca, Seguros y RRHH.
La IA cognitiva de Atento también se utiliza en otras capacidades y soluciones, como el Stressometro. Mediante el uso de algoritmos de Machine Learning, Data Science e Inteligencia Artificial, esta exclusiva herramienta es capaz de medir el nivel de estrés del cliente en una conversación de voz o texto, evitando que las quejas lleguen a producirse al predecir el comportamiento de los clientes y poder tratarlos adecuadamente.
También cabe mencionar su aplicación en el área de LUI (Language User Interface). El uso de IA cognitiva permite al equipo crear bots e IVR más inteligentes, capaces de resolver demandas simples por completo, lo que permite a los agentes humanos participar en procesos más complejos. Todo ello mediante un robot con personalidad propia, que representa los valores de la marca y satisface las necesidades de los consumidores. Son los personajes de la marca conversacional.
Los principales beneficios de la IA cognitiva son:
- Mapeo, planificación y diseño del recorrido del consumidor.
- Desarrollo de front y back-office de RPA.
- Interacciones más humanizadas enfocadas a la resolución.
- Creación de diseño de conversación y personas conversacionales.
Con mucha tecnología involucrada, la Inteligencia Artificial Cognitiva optimiza varios procesos para las empresas y humaniza la interacción con los clientes, aportando soluciones ágiles y asertivas.
Atento combinan la tecnología con el toque humano para ofrecer las mejores soluciones del mercado.
