Mensaje de nuestro CEO para 2021
Para nadie es un secreto que 2020 ha sido un año muy difícil. Todos nos hemos tenido que enfrentar a nuevos - y en muchos casos muy importantes – retos, tanto en nuestra vida profesional como personal. En estos momentos de incertidumbre y distanciamiento social la experiencia del cliente ha adquirido un carácter aun más esencial para los consumidores alrededor del mundo.
Juntos enfrentamos este gran reto y juntos hemos respondido.
Con el apoyo de nuestros clientes hemos trasladado en un tiempo récord a más de 80.000 empleados a la modalidad de Atento@Home. Esto representa más de la mitad de una fuerza laboral que supera los 150.000 agentes, repartidos entre casi 100 localidades en 13 países.
Atento@Home es una solución que nos permite mantener altos niveles de seguridad protegiendo la información de nuestros clientes, a la vez que aseguramos la salud y el bienestar de nuestros empleados. En Atento@Home hemos desarrollado una solución de trabajo remoto con importantes innovaciones, entre las cuales se incluyen:
- Tecnologia avanzada: con una solución nativa en la nube que maximiza nuestra capacidad de adaptación, el rendimiento, la portabilidad y sobre todo la seguridad.
- Operaciones integradas: con un único punto de contacto para daros el mejor servicio, en todo momento y facilitar la gestión.
- Selección y on-boarding digitales: utilizando inteligencia artificial para encontrar el mejor talento y dar la mejor formación para garantizar la mejor experiencia al cliente.
A pesar de la difícil situación, hemos continuado desarrollando nuestro plan de transformación, fijando las siguientes prioridades para el año que entra:
- Primera, seguir volcados en la gestión del impacto de la pandemia. Soy sumamente optimista en cuanto al año 2021. Creo que veremos la luz al final del túnel en los próximos meses, gracias al impacto de las vacunas. No obstante, no vamos a bajar la guardia prematuramente para continuar garantizando la seguridad y salud de nuestros colaboradores y la calidad del servicio a nuestros clientes.
- Segunda, continuar y acelerar el proceso de transformación. Seguiremos innovando y ampliando nuestro portafolio de productos para seguir ofreciendo las mejores soluciones de experiencia al cliente. Claros ejemplos de esta innovación son la certificación ISO y la aceleradora de startups que hemos lanzado recientemente.
- Tercera, y de forma muy importante, continuar aumentando la satisfacción de nuestros clientes. En 2020 nuestros clientes nos han reconocido con el mayor índice de satisfacción y NPS de la historia de la compañía. Nuestro compromiso es continuar esta trayectoria.
Por último, quiero desearos que en este año que apenas comienza, vosotros y vuestras familias tengáis salud, paz y prosperidad, y recordaros que mantenemos nuestro compromiso y apoyo para que vuestros negocios obtengan los mejores resultados.
Atentamente,
Carlos López-Abadía
