Preparados para lo que venga
La capacidad que tienes de encontrar oportunidades en situaciones adversas es la mejor manera de medir el potencial de supervivencia de una compañía. Sin duda, el COVID está siendo una prueba de fuego para las empresas de todo el mundo.
White Paper: La clave para prosperar en estos tiempos complejos
Satisfacción de Clientes
Debido al confinamiento ocasionado por la pandemia, las plataformas de entrega de alimentos y paquetes incrementaron sus pedidos entre 25% y 28%. Este súbito crecimiento de demanda resultó en un aumento de quejas e interacciones de atención a clientes de entre 30% y más de 1,000% dependiendo de la aplicación.
Omnicanalidad en tiempos de COVID
El proceso de digitalización en la que se encuentran la gran mayoría de las empresas, acelerado en gran medida por la situación generada por el COVID19, supone una carga para muchas compañías. Ya no se trata solo de adoptar nueva tecnología, sino de un proceso global de reconstrucción de las dinámicas de las organizaciones y […]
Webinar: Atención Digital que Transforma la Experiencia de Cliente
Los canales digitales representan una oportunidad para que las organizaciones agilicen sus procesos y sean más eficientes, además de que disminuyan sus costos de operación. A raíz de la contingencia sanitaria de este año, la mayoría de las compañías mexicanas han adelantado aproximadamente tres años sus planes de digitalización para optimizar la interacción con sus […]
Las empresas digitales apuestan por la externalización de sus servicios de Relación con Clientes
Ante la demanda de empresas y servicios de vanguardia que ya nacen en un mundo 100% digital, Atento se adelantó a las necesidades de sus clientes, con un paquete de soluciones innovadoras, que unen tecnología de punta y el aporte del factor humano.
Atento colaboró por 18º año consecutivo con Unicef en la campaña “Un Sol para los Chicos”
El pasado 21 de septiembre se cumplieron 18 años del vínculo solidario entre Atentoy UNICEF, desde que la compañía colabora con la ONG en la campaña “Un Sol para los Chicos”.
Ponencia La Experiencia del Cliente en la Nueva Normalidad con Carlos López-Abadía, CEO de Atento
Nuestro CEO, Carlos López-Abadía profundiza sobre la evolución de la Experiencia del Cliente en el foro de negocios #RutaDecisiva de Forbes México. Mira el video a continuación:
El despliegue tecnológico, el principal reto para el teletrabajo
En los últimos años se han producido cambios generacionales en el ámbito laboral. A esta realidad, se suma la irrupción del Covid-19, que ha trastocado la vida de todos y obligó a realizar cambios en tiempo record convirtiendo el trabajo en remoto en la solución necesaria para cubrir principalmente dos necesidades, permitir la continuidad de […]
RPA la realidad en las grandes empresas
La tecnología RPA nace bajo el paradigma de simplificar procesos. Basada en un software específico, conocido como bots, el RPA automatiza procesos repetitivos listando acciones necesarias que debe realizar el bots en base al comportamiento del usuario. Aunque existe el temor de que la automatización pueda dejar sin empleo a millones de personas en el […]
