IA/Cognitive
Utilizamos herramientas de inteligencia artificial para proporcionar análisis de sentimientos e interacciones más humanizadas con los consumidores. Creamos el journey mapping y el journey planning de forma personalizada para ofrecer el diseño de la mejor estrategia de relación con cada perfil de cliente, incluido el desarrollo de IVR inteligente y asistentes virtuales, chatbots y bots de voz, automatización y orquestación de la gestión de documentos, OCR/ICR, NLP/NLU, RPA de front y back office también son parte de las características.
Beneficios
Mapeo, planificación y diseño del Customer Journey.
Desarrollo e implementación de RPA front y back office.
Interacciones más humanizadas con un enfoque en la resolución.
Creación de diseños de conversación y creación de scripting de comunicación.
Soluciones
Gestión de cobros para empresas deudoras, que buscan reducir deudas incobrables y mantener clientes activos. Buscamos asertivamente a los gerentes financieros de las empresas y utilizamos negociadores con un perfil diferente quienes, usando tecnologías innovadoras, garantizan la mejor entrega en la recuperación de crédito.
Lee másCombina ventas digitales y tradicionales con Data Science para ventas más eficientes y una conversión maximizada. Optimiza la inversión y reduce los costos en función de una visión integral del recorrido del cliente.
Lee másAplica tecnología semántica y Data Science para el análisis predictivo del mejor curso de acción, con respuestas ágiles de los clientes, centrándose en el compromiso y la resolución eficiente de problemas. Además incluye curación de contenido e integración de sistemas de servicio, incorporando el contacto humano según sea necesario.
Lee másLa solución de recobro más eficiente, de principio a fin. Actúa en todas las etapas y canales con el fin de unir las diferentes funcionalidades y KPIs de seguimiento en una sola plataforma. Simplifica la gestión y añade inteligencia y velocidad al proceso.
Lee másCombinación de canales y tecnología para ofrecer productos adicionales, de forma innovadora, a los consumidores finales.
Lee másImpulsado por el análisis predictivo, que desencadena interacciones proactivas con los clientes, utilizamos multicanales integrados para proporcionar una mejor experiencia del cliente, centrada en evitar el riesgo de abandono y mantener una relación a largo plazo.
Lee másUna solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.
Lee másExtracción de textos no estructurados de documentos judiciales con orden de vulneración de secreto bancario y telefónico que identifica, comprende y clasifica de forma automática la información pertinente al proceso. Haciendo uso de tecnología semántica, ofrecemos datos para una acción rápida, consistente y con garantía de control de plazos y calidad.
Lee másVea cómo funciona esta solución en la práctica.
Contáctenos
Solución de Back Office
Basado en la metodología ágil y enfocado en la experiencia del consumidor, el proyecto consistió en operacionalizar todo el Back Office transaccional de una operación de tarjeta de nómina, logrando un aumento en la capacidad de procesamiento y un consiguiente aumento en las ventas.
Agentes digitales viabilizan accionamiento del 100% de la base de deudores
La utilización de agentes digitales resolutivos asegura una experiencia mejor para los clientes, quienes se sienten más cómodos al fijar las fechas de promesa de pago hablando con un robot.
Automatización de la atención genera resultados y reconocimiento
Proyecto premiado por el mercado (Premio Cliente S/A 2019, en el Premio Smart Customer 2019) mejoró la atención y fidelización de los clientes de la distribuidora de energía. Se amplió el uso de canales virtuales y se redujo un 30% el costo referente a la atención.
