CX Magazine
Next Generation CX é a revista digital da Atento que aborda temas relacionados à transformação, novas tecnologias, experiência do consumidor e, em geral, muito conhecimento de qualidade sobre temas atuais que afetam as empresas. Reúne tendências, estudos de caso, entrevistas com formadores de opinião e executivos de grandes companhias. Trimestralmente, está disponível em espanhol, inglês e português.
Nova edição
N° 10
Outubro de 2022
Na décima edição da revista Next Generation CX, adentramos no mundo das energias renováveis e das exigências de um consumidor cada vez mais preocupado com o consumo sustentável. A Experiência do Cliente também desempenha um papel fundamental neste contexto, uma vez que a população exige cada vez mais informação sobre os serviços associados à energia sustentável, sabendo que sua comercialização e pós-venda podem representar questões complexas.
Para compreendermos como lidar com estes pontos e muito mais, contamos com a colaboração da UNEF (União Espanhola Fotovoltaica) e das empresas EDP Solar, Contigo Energía, Otovo España e Imagina Energía.
Edições anteriores
EDIÇÃO N° 9
Junho de 2022
Na 9ª edição da Next Generation CX Magazine levantamos testemunhos de grandes multinacionais do setor Bancário e Financeiro. Dois grandes especialistas do setor apresentam esta edição: José Luis Martínez Campuzano, da Associação Espanhola de Bancos; e Andrea Carpes, diretora de atendimento de um dos principais bancos do Brasil.
EDIÇÃO N° 8
Março de 2022
Na primeira edição de 2022 da nossa revista Next Generation Magazine, veremos depoimentos de líderes de multinacionais que participaram do nosso evento “Living Digital: Navegando no DNA modificado”. Representantes da Tigo, DIRECTV, Nubank, Aleatica, Careerxchange, Grupo Dia, Mas Global Consulting, Five9 e Auara falaram sobre a nova geração de consumidores e sobre como as marcas devem se adaptar para oferecerem a melhor experiência para estes clientes.
EDIÇÃO N° 7
Dezembro de 2021
Estamos de volta com a última edição da Next Generation CX Magazine do ano! Fechando 2021, falaremos sobre Omnicanalidade, tomando como exemplos companhias que estão intensificando seus investimentos nesta estratégia de relacionamento, para potencializar a experiência de seus clientes.
Para isso, conversamos com multinacionais dos setores de logística, como DHL e UPS, varejistas, como a The Home Depot, marcas muito conhecidas, como L'Oréal, e com a Getir, empresa de delivery turca, recém-chegada à Espanha e que compete em um mercado em pleno crescimento.
EDIÇÃO N° 6
Outubro de 2021
A sexta edição da Next Generation CX Magazine destaca novos setores que estão respondendo às necessidades dos consumidores em um contexto de aceleração digital. Assim, vemos como o conceito de mobilidade está mudando com os exemplos de empresas importantes como a Wible e Ubico Corporate Mobility. Uma empresa tradicional como a Renault, nos conta sobre seu processo de reinvenção e como estão aproveitando para melhorar a Experiência do Cliente nos canais remotos.
Nesta edição também falaremos sobre as vantagens da terceirização de operações, bem como a promoção de serviços multilíngues em um mundo cada vez mais globalizado. O case de Too Good to go e a Requalificação de talentos da Atento são a cereja do bolo desta edição.
EDIÇÃO N° 5
Junho de 2021
Nesta edição da Next Generation CX Magazine, nos aprofundamos no momento em que vivem as empresas de varejo e como o e-commerce se transformou ao viver uma intensa evolução em decorrência da pandemia. Omnichannel, Inteligência Artificial, Automação, Big Data ... são algumas das chaves que contam com tecnologia para garantir a melhor Experiência do Consumidor.
Frost & Sullivan, Leroy Merlin, Game, Cash Converters, LG, Mastercard… participam nesta edição, que também apresenta o Virtual Hub, o primeiro centro de comando para agentes que trabalham remotamente.
EDIÇÃO N° 4
Março de 2021
Cerca de 15 grandes marcas internacionais colaboram nesta 4ª edição da Next Generation CX. Coletamos experiências de setores muito diversos, mas que compartilham a Inovação como fonte de inspiração para sairmos mais fortalecidos da crise global que está dificultando a sobrevivência das empresas.
Guy Kawasaki abre esta edição nos desafiando a manter uma atitude positiva em relação ao futuro, lembrando que agora, mais do que nunca, devemos oferecer algo único e diferente aos nossos clientes.
Mais uma vez, você encontrará mais histórias de sucesso e grandes aprendizados de multinacionais como Axa, BBVA, Cepsa, DIDI, Glovo, Ikea, Liberbank, Liberty, Microsoft, Seur, Unilever e Wallapop.
EDIÇÃO N° 3
Janeiro de 2021
A primeira edição de 2021 enfoca a gestão de vendas e a experiência do cliente sob diferentes perspectivas, contadas por marcas como Ikea, a rede social Tik Tok, a plataforma de mobilidade líder na América Latina Beat, e o projeto de aceleração da Fundación Repsol. A APD, Association for the Progress of Management, apresenta a terceira edição do Next Generation CX, fazendo um balanço do intenso processo de aceleração digital que as organizações estão experimentando atualmente. A edição também conta com as principais conclusões de um estudo feito pela Atento no final de 2020, que analisa o desempenho das vendas em um ano totalmente atípico.
EDIÇÃO N° 2
Outubro 2020
Modelos de crescimento de negócios no ambiente COVID e empreendedorismo em meio a uma pandemia são alguns dos tópicos abordados na segunda edição da Next Generation CX, que foca o tema no mundo das empresas nativas digitais. Também conta com conteúdos de tecnologia do ponto de vista da melhoria da gestão da relação com o consumidor, bem como da otimização de custos por meio de soluções Cloud. Marcas como Amazon Web Services (AWS), Salesforce, Vodafone, Hello Auto, The Lab Ventures, além de Enrique Dans, professor da IE University e especialista em Transformação Digital, colaboraram nesta edição.
EDIÇÃO N° 1
Julho 2020
Em sua primeira edição de lançamento, Next Generation CX analisa em profundidade como as grandes empresas estão dispondo suas estratégias de automação de processos usando a tecnologia RPA (Robot Process Automation). Para falar sobre isso, participam porta-vozes da Orange, Securitas Direct, Repsol e Grupo DIA. Também conta com conteúdos de tecnologia de líderes de software como Blue Prism e ABBY. E o escritório de advocacia Cuatrecasas contribui com sua visão do marco legal no atual contexto tecnológico.
