Atento Divulga Resultados do Terceiro Trimestre e Primeiros Nove Meses de 2021

• Vendas (Valor Anual Total) aumentam 34% no acumulado de 2021, com crescimento de 77% nos EUA e na região EMEA
• Receita consolidada sobe 4,1% no 3T, impulsionada pelo crescimento do segmento Multisetor nos EUA e sólidas vendas TEF no Brasil 
• EBITDA Consolidado forte no 3T, com aumento de 14,7% para US$ 51 milhões, enquanto a margem aumentou para 13,9%
• Reforçando o guidance para 2021

NOVA YORK, 15 de novembro de 2021 – A Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” ou “Companhia”), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes (CXM) e terceirização de processos (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, anunciou hoje seus resultados operacionais e financeiros do terceiro trimestre e primeiros nove meses de 2021, encerrados em 30 de setembro de 2021. Todas as comparações neste comunicado têm como base o mesmo período do ano anterior e são apresentadas em moeda constante (CCY), exceto quando indicado de outra forma.   

Forte crescimento das vendas (valor total anual) e sólido aumento da receita

• As vendas (valor anual total) aumentaram 34% no acumulado de 2021, com crescimento de 77% nos EUA e na região EMEA (Europa, Oriente Médio e África).
• A receita do 3T 2021 subiu 45% ano contra ano e 4,1% em moeda constante, impulsionada pelo forte crescimento do segmento Multisetor na região das Américas, principalmente nos EUA, e pela maior receita da Telefônica no Brasil.
• A receita em moedas “fortes” representou 25% do total no 9M 2021, versus 22% no 9M 2020.
• A receita dos EUA atingiu US$ 29,2 milhões no 3T 2021 e US$ 84,1 milhões no 9M 2021, um aumento de 40,5% em relação ao 9M 2020.
• A receita do segmento Multisetor subiu 3,4% no 3T, principalmente nos segmentos de tecnologia, serviços públicos e nativos digitais. No 9M 2021, a receita do segmento Multisetor correspondeu a 67,5% da receita total.

EBITDA sustentável e expansão da margem levam a melhora da estrutura de capital

• O EBITDA consolidado aumentou 14,7%, totalizando US$ 51,3 milhões no 3T.
• A margem EBITDA atingiu 13,9%, um recorde para um terceiro trimestre e um aumento de 1.2 p.p. em relação à margem de 12,7% registrada no 3T 2020.
• O EBITDA em moedas “fortes” correspondeu a 28% do total do acumulado do ano, alavancado pelo forte crescimento nos EUA.
• O EBITDA dos EUA foi de US$ 5,8 milhões no 3T 2021 e US$ 15,4 milhões no 9M 2021, um aumento de 117,9% no acumulado do ano, correspondendo a 11% do total, com uma margem EBITDA de 20,0% no 3T 2021 e 18,3% no 9M 2021, um aumento de 6.5 p.p. em relação ao ano anterior.
• A alavancagem líquida ficou em 2,8x, inferior ao valor de 3,0x registrado no 2T 2021e em linha com oguidancede 2,5x a 3,0x para 2021.
• A posição de caixa atingiu US$ 145,7 milhões.
• O Lucro Líquido Recorrente totalizou US$ 2,0 milhões, com LPA Recorrente de US$ 0,14.

Implementação de plano ESG robusto para reforçar práticas atuais e expandir o escopo

• A expansão do modelo de trabalho remoto Atento@home e a implementação da estratégia de nuvem contribuem para o alcance da neutralidade de carbono até 2030.
• As práticas de diversidade e inclusão continuam sendo pontos fortes da companhia, que tem como prioridade continuar sendo um dos melhores empregadores do setor.

Ataque Cibernético de Outubro de 2021

• Detecção precoce, protocolos robustos e resposta rápida possibilitaram uma resposta eficaz ao ataque cibernético de outubro. A maioria dos serviços já foi restaurada.

Destaques Financeiros Consolidados

(1) Salvo indicação em contrário, todos os resultados são referentes ao 3T; todas as taxas de crescimento da receita são em moeda constante, ano contra ano; (2) EBITDA, Lucro Líquido Recorrente/Lucro Recorrente por Ação (LPA) são medidas não-GAAP; (3) Lucro Líquido e Lucro por Ação (LPA) reportados incluem o impacto de ganhos/perdas cambiais não monetários nos saldos entre as companhias; (4) Inclui o impacto da IFRS 16 sobre a Dívida Líquida e Alavancagem; (5) Lucro por ação e lucro recorrente por ação na base pós desdobramento são calculados com base no número médio ponderado das ações ordinárias em circulação. (6) As informações financeiras a seguir não são auditadas.

Mensagem do CEO e CFO

É muito gratificante anunciar resultados tão fortes no 3T 2021. Mantivemos uma trajetória de crescimento estável e rentável, com o melhor EBITDA e Fluxo de Caixa Livre para um terceiro trimestre desde a implementação do Three Horizon Plan(Plano de Três Horizontes) no início de 2019. Além disso, o crescimento sólido da receita e a continuação do aumento da margem EBITDA resultaram em Fluxo de Caixa Livre recorde para um terceiro trimestre.

À medida que aumentamos nossa penetração no mercado dos EUA na terceira fase do nosso plano de crescimento, a receita nesse país atingiu US$ 29,2 milhões no 3T 2021 e um crescimento de 40% no acumulado do ano para US$ 84,1 milhões. Esse aumento levou a um crescimento de 21% e 125%, respectivamente, na receita e EBITDA em moedas “fortes” da Atento no 9M. Durante os primeiros nove meses, o valor anual total das nossas vendas na região EMEA e vendas de serviços nearshore nos EUA aumentaram 77%, levando a um crescimento de 34% no consolidado. Conquistamos 14 novos clientes, e a receita de clientes dos segmentos de mídia, tecnologia e nativos digitais, que estão em franco crescimento, já corresponde a mais de 11% da receita consolidada da Atento, um aumento de quase três pontos percentuais em relação aos primeiros nove meses do ano passado.

Além disso, estamos excepcionalmente orgulhosos da resposta da nossa equipe de TI ao ataque cibernético às nossas operações no Brasil no mês passado.  Como sempre, nossos clientes foram nossa prioridade imediata e todas as decisões tomadas tiveram como objetivo protegê-los. Com detecção precoce, protocolos robustos e resposta rápida, conseguimos isolar e cercar eficazmente o ataque, possibilitando que a Atento retomasse a maioria dos serviços afetados em até duas semanas após o ataque e impedindo que ele atingisse os sistemas de clientes.

Após a nomeação recente de um diretor de ESG, estamos avançando com uma estratégia de sustentabilidade robusta e planejamos atingir neutralidade de carbono até 2030, ao mesmo tempo que continuamos a liderar nosso setor na frente social. Mais de 32% do suprimento de energia da Atento é proveniente de fontes renováveis e o seu consumo de água diminuiu 26% entre 2019 e 2020. À medida que movemos nossas operações para a nuvem e transferimos mais colaboradores para o modelo de trabalho remoto Atento@Home, que já superou a marca de 80 mil profissionais, esperamos acelerar o progresso da Atento rumo à neutralidade de carbono. Diversidade & Inclusão permanecem no centro da cultura da companhia. Temos orgulho de dizer que aproximadamente 64% dos nossos colegas e 53% dos gestores da Atento são mulheres. Cinquenta e cinco por cento dos nossos colaboradores têm menos de 30 anos. Para muitos deles, o trabalho na Atento é seu primeiro emprego formal, proporcionando acesso a treinamento e benefícios como plano de saúde.

Considerando o resto do ano, continuamos no caminho certo para atingir o guidance para 2021: o crescimento da receita nos primeiros nove meses superou o guidance e a margem EBITDA e a alavancagem da Atento já está no intervalo da nossa meta. Nosso sólido desempenho no acumulado do ano reforça a confiança em nossa capacidade de atingir as metas de desempenho ambiciosas estabelecidas para 2022 em 2019. A força operacional e financeira renovada da nossa companhia, aliada à expansão da base de talentos e ao portfólio de soluções tecnológicas inovadoras, significa que a Atento está bem posicionada para se beneficiar da demanda por serviços de CX de alto valor de empresas do mundo inteiro que continuam digitalizando seus negócios rapidamente.

Carlos López-Abadía                                                                    José Azevedo

CEO                                                                                                     CFO