Atento Strengthens Its Customer Processes Automation Offer in Spain With the Launch of an Efficiency and Transformation Center
- O Centro inicia sua atividade treinando 50 profissionais em programação RPA (Robotic Process Automatization) com tecnologias Blueprism e UIPath
- Para o lançamento desta iniciativa, a Atento contou com o apoio da Fundação Generation Spain, uma organização independente, sem fins lucrativos, impulsionada por McKinsey & Company
26 de junho de 2019
MADRID – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, inaugurou na Espanha seu Centro de Eficiência e Transformação (CET) para reforçar sua oferta de valor em soluções de automatização de processos de experiência do cliente.
O primeiro projeto desenvolvido pelo CET vem formando 50 agentes de seus centros de relação com clientes em programação nas tecnologias de RPA (Blueprism e UIPath). Para implementar este processo formativo, a Atento contou com o apoio da Generation Spain, uma organização independente, sem fins lucrativos, impulsionada por McKinsey & Company. Proximamente, o Centro, apoiado também pela Generation Spain realizará novas formações em programação de front (HTML5, Javascript, CSS) e back end (Java e Phyton), das quais participarão agentes de relação com clientes de diferentes centros da Atento na Espanha.
“O lançamento de um Centro de Excelência e Transformação e o treinamento de agentes de relação com clientes em capacidades de programação são projetos pioneiros na nossa indústria. Trata-se de um claro exemplo de transformação de nossas capacidades para expandir nossa oferta de valor às empresas em plena era digital”, comentou José María Pérez Melber, Diretor Geral da Atento Espanha e EMEA. Pérez Melber acrescentou: “Na Atento, contamos com o melhor talento do setor de relação com clientes e, graças ao Centro de Excelência e Transformação, aumentamos suas habilidades para oferecer novos serviços às empresas que aumentarão sua competitividade na era digital.”
A evolução de novas tecnologias e as últimas tendências da indústria apontam para um aumento importante da automatização de processos das organizações, estimando-se que 45% das atividades de trabalho podem ser automatizadas, segundo dados da McKinsey & Company. Segundo esta firma, novas ferramentas tecnológicas, como RPA, podem reduzir os custos operacionais em até 80%, em parte pela redução do tempo de execução de tarefas de baixo valor agregado. Análises iniciais da McKinsey & Company estimam entre 30% e 200% o ROI resultante durante o ano posterior à implantação dessas tecnologías¹. A Atento quer aproveitar esta oportunidade de mercado e ao mesmo tempo valorizar o conhecimento dos agentes que estão em contínuo contato com o consumidor e que são quem melhor conhece os processos, formando-os em automatização e colocando-os a serviço das empresas para a implementação de soluções de automatização.
Generation Spain, uma organização independente, sem fins lucrativos, impulsionada pela McKinsey & Company, apoiou a Atento na formação dos 50 agentes desse centro. Os agentes receberam um curso de 8 semanas de duração (280 horas presenciais) sobre tecnologias de automatização de processos, complementadas com a realização de práticas em operações da Atento.
1 “The next acronym you need to know about: RPA (robotic process automation) “Intelligent process automation: The engine at the core of the next-generation operating model” 2017 McKinsey & Company
Sobre Generation Spain
Generation é uma organização independente, sem fins lucrativos, impulsionada por McKinsey & Company para desenvolver soluções inovadoras e replicáveis para os desafios sociais mais complexos. Este programa é um projeto global que promove a empregabilidade através de uma formação que conecte as necessidades das empresas com as competências profissionais e sociais dos alunos. O denominador comum a todas elas é que se aprende em um ambiente onde o trabalho em equipe, a perseverança e a gestão do tempo fazem a diferença para ter sucesso no atual panorama profissional. Generation, fundada em 2014, atualmente está presente em um total de 12 países e mais de 250 cidades. Generation trabalha com mais de 2800 empregadores e uma ampla rede de colaboradores e financiadores. Para maiores informações, visite https://spain.generation.org/
Sobre a AtentoA Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, foi reconhecida como um dos 25 melhores locais de trabalho multinacionais do mundo pelo Great Place to Work® pelo quarto ano consecutivo. Para mais informações, acesse www.atento.com.br
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Fonte: Atento
