Atento accelerates its growth in the telecommunications sector in Brazil

• Principais empresas do segmento integram a carteira da companhia, com operações de Suporte Técnico, Vendas, Custumer Care, Back Office e Cobrança, todos suportados por tecnologia digital, além de Trade Marketing com atuação presencial.
• Atendimento digital, por múltiplos canais, é o destaque da Atento para o segmento.

24 de janeiro de 2018

São Paulo, 24 de janeiro de 2018 –   A Atento (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das líderes mundiais em seu setor, registra um crescimento expressivo em sua atuação no mercado brasileiro de telecom, absorvendo em sua carteira todas as principais operadoras do País.

Cada vez mais estratégica, a divisão de negócios telecom triplicou seu faturamento com a oferta de diferentes serviços e, principalmente, com a implantação de soluções digitais.  “Investimos constantemente em tecnologia e inovação para ampliar nossa oferta de soluções para este setor, realizando a transformação de processos com objetivo de melhorar os resultados de nossos clientes”, afirma Mário Câmara, presidente da Atento Brasil.

“Ao oferecer diferenciação por meio da especialização, respondemos à grande pressão por margens característica deste setor. Tal movimento contribuiu para triplicar nossa atuação em telecom e nos consolidar na liderança deste mercado no Brasil”, destaca o presidente.

Para alcançar este crescimento, a Atento trabalha fortemente com recursos diferenciados. O primeiro deles é sua unidade de Transformação de Negócios que, de forma consultiva, busca entender e desenvolver a melhor jornada de relacionamento para os clientes de Telecom. Uma vez identificadas as melhorias a serem realizadas, a unidade Atento Digital implementa as tecnologias aderentes às necessidades de negócio mapeadas. Complementando a oferta, recursos como analytics, tecnologia semântica, bots e AVIs permitem o desenvolvimento de serviços de atendimento de alta qualidade com custos mais competitivos.

“Nosso desafio é manter o crescimento, de maneira sustentável, ao mesmo tempo em que aprimoramos a qualidade de atendimento aos consumidores com foco na transformação digital e na realização de automatizações que gerem fidelização e novos negócios aos clientes”, afirma Câmara.

Caso de Sucesso: Automatização de Envio de MensagensOs investimentos realizados se traduzem no sucesso de projetos desenvolvidos para este setor. Um exemplo é a implantação de um sistema de reversão das ordens de serviços de um dos clientes da companhia. Com ele, foi possível automatizar totalmente o processo de reagendamento de visitas, por meio do envio de mensagens via aplicativo.

Dessa forma, foi possível conquistar um aumento significativo na produtividade da operação, com redução de cancelamentos de ordens de serviço pela metade, e ao mesmo tempo reduzir os custo total da operação. “Todo esse esforço, representou melhoria de produtividade e qualidade do serviço”, comemora Luis Ricardo Ferreira, VP de Negócios Telecom & Trade da Atento Brasil. Segundo o executivo, o que inicialmente era um serviço de baixa atratividade tornou-se um valor para o cliente, que expandiu a prática para outras unidades de negócio.

Luis Ricardo destaca que o uso de inteligência também faz parte dessa transformação. “Por meio da aplicação de analytics e implantação da Solução Omnichannel Atento no sistema de atendimento ao consumidor de um dos maiores players do setor telecomunicação, conseguimos qualificar os contatos de acordo com as preferências de cada cliente, elevando em cerca de 60% a produtividade dos processos de atendimento, que passaram a ser tratados por meio de canais digitais, como e-mail, chat e bots”, detalha. Além da flexibilidade do atendimento e ganho de produtividade, o tempo de resolutividade das solicitações caiu de cinco para dois dias, refletindo diretamente na satisfação dos usuários finais.

Sobre AtentoA Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para organizações que atuam nos Estados Unidos. Desde 1999, desenvolve seu modelo de negócio em 13 países e emprega 150 mil funcionários. Conta com mais de 400 clientes, aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em diversos setores, como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, pelo quarto ano consecutivo, foi reconhecida pelo Great Place to Work® como uma das 25 melhores companhias multinacionais para se trabalhar no mundo. Para mais informações, acesse www.atento.com.br.