Atento Opens Two New Customer Relationship Centers in Mexico and Continues to Drive Digital Innovation in the Country

• Localizados no Centro Histórico e no bairro de Azafrán, os centros são o número 5 e 6 da Atento na Cidade do México, 16 no país
• Os centros oferecerão uma ampla gama de serviços e soluções de experiência de cliente graças à plataforma omnichannel e aos recursos digitais da Atento
• Criação de mais de 2.000 postos de trabalho para fornecer serviços a diversos setores 

5 de dezembro de 2018

CIDADE DO MÉXICO – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, inaugurou hoje dois novos centros de relacionamento com clientes na Cidade do México destinados a apoiar a transformação digital das principais indústrias do país.

Com essa nova inauguração, a Atento reafirma sua posição de liderança no México e permanece na vanguarda da inovação digital nos setores de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios no país. A construção desses centros envolveu um investimento de quase 82 milhões de pesos mexicanos, criando de mais de 2.000 empregos.

Alejandro Reynal, CEO da Atento “Com a abertura desses dois novos centros de relacionamento com clientes na Cidade do México, a empresa fortalece sua posição de liderança no mercado mexicano e isso é um exemplo do nosso compromisso com a inovação digital. Já que eles oferecem aos nossos clientes uma ampla gama de serviços e soluções graças à plataforma omnichannel e às capacidades digitais da Atento.” Alejandro Reynal acrescentou que “no ambiente altamente competitivo e digital em que as empresas desenvolvem suas atividades, a Atento oferece uma experiência diferenciada ao cliente, adaptada ao consumidor digital, que gera vantagens competitivas”.

Por sua parte, Rodrigo Llaguno, Diretor Geral da Atento México, comentou que “Os novos centros de relacionamento com clientes do Centro Histórico e de Azafrán expandem ainda mais nossa capacidade de oferecer soluções diferenciadas e inovadoras para as empresas. Combinamos uma plataforma omnichannel líder com novas capacidades digitais e o melhor talento humano para contribuir com o sucesso de empresas em qualquer segmento de atividade também na era digital “. Llaguno ressaltou a importância de combinar o talento humano e tecnologia avançada para apoiar as empresas no processo de transformação digital, especialmente aqueles que têm a ver com a gestão de dos seus clientes “A integração de ambos os elementos é a chave para o sucesso”, ele acrescentou.

Para ajudar as empresas a enfrentar o desafio da transformação digital, a Atento tem um portfólio de soluções que combinam tecnologia de ponta, inteligência artificial e talento humano para desenvolver todo o potencial oferecido pela digitalização durante todo o ciclo de vida cliente Esses tipos de soluções são integrados à plataforma omnichannel da empresa, que combina canais tradicionais e digitais para oferecer às empresas uma experiência personalizada ao cliente, também adaptada às necessidades de seus clientes. Algumas dessas soluções serão oferecidas a partir dos novos centros na Cidade do México para setores como seguros, automotivo, bancário, consumidor, financeiro, telefonia, saúde e beleza.

Os novos centros de relacionamento com clientes da Atento na Cidade do México têm mais de 1.800 estações de trabalho operacionais. Mais de 2.000 agentes especializados em oferecer experiências únicas aos clientes para as marcas com as quais a Atento trabalha. Os centros estão localizados em: Centro Histórico (Doctor Valenzuela número 18, na colônia Doctores) y Azafrán (Azafrán 18, nas Granjas México). Ambos os espaços possuem salas de reunião, salas de treinamento, escritórios, refeitórios, elevadores especiais, salas e terraços.

Atualmente, a Atento possui mais de 20.000 funcionários no México, 16 centros de relacionamento com clientes e 10.500 posições de trabalho. Além dos serviços tradicionais, como vendas, atendimento ao cliente ou back office, a Atento oferece uma ampla gama de soluções de experiência de cliente digital no México, apoiada por uma plataforma omnichannel e recursos de análise de dados. Os principais clientes do país são empresas líderes em serviços aéreos, seguros, automotivo, bancário, consumidor, financeiro, varejo, saúde e beleza, além de telecomunicações.

Sobre a Atento Digital
Atento Digital é a unidade de negócio digital da empresa, que fornece soluções digitais customizadas para a nova realidade apresentada pelo consumidor digital e para os desafios que as empresas enfrentam ao perseguir a satisfação do cliente no mundo digital. Atento Digital oferece ferramentas de marketing digital, automatização de processos de front e back office para gestão do relacionamento com clientes, assim como uma sólida plataforma omnicanal para uma maior eficiência e melhores resultados na aquisição, gerenciamento e retenção de consumidores. Também oferece soluções para avançar os processos de transformação digital enquanto aproveita inteiramente os sistemas existentes. A proposta da Atento Digital incorpora o uso de tecnologia cognitiva baseada no motor semântico da Keepcon e compreende uma ampla linha de soluções, incluindo vendas 100% online, serviço ao cliente digital, suporte técnico digital ou cobrança digital de dívidas. Todos estes serviços são oferecidos através da plataforma omnicanal da Atento, que combina os canais tradicionais e digitais. A proposta da Atento Digital também inclui serviços de consultoria e o uso de ferramentas de análise e automatização para aumentar a efetividade e a eficiência dos processos relacionados com o cliente.

Sobre a AtentoA Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, foi reconhecida como um dos 25 melhores locais de trabalho multinacionais do mundo pelo Great Place to Work® pelo quarto ano consecutivo. Para mais informações, acesse www.atento.com.brFonte: Atento