Atento Reopens Its Customer Relations Center in Puerto Rico, an Industry Benchmark in the Central America and Caribbean Region

• Trata-se de um centro state of the art para prestação de soluções de experiência de cliente, totalmente reconstruído após o avassalador impacto do furacão Maria
• Localizado na cidade de Caguas, conta com capacidades digitais, mais de 620 workstations e 400 funcionários
• Dessa forma, a Atento reforça seu compromisso com Porto Rico e com a recuperação econômica do país, enquanto avança em sua destacada liderança no mercado latino-americano<

12 de junho de 2018

CAGUAS, PUERTO RICO – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores mundiais, comemorou hoje a reabertura de sua central de relacionamento com clientes na cidade de Caguas, em Porto Rico. O site foi totalmente reconstruído após o devastador impacto que as instalações originais sofreram com a passagem do furacão Maria. A cerimônia de inauguração teve a participação de Alejandro Reynal, CEO da Atento, William Miranda Torres, prefeito de Caguas, e Jorge Martel, Diretor Geral de T-Mobile Porto Rico, dentre outras personalidades.

Trata-se de uma central state of the art para a prestação de serviços e soluções de experiência de cliente e subcontratação de processos de negócios em Porto Rico. Também são oferecidos serviços e soluções para empresas que operam nos Estados Unidos. Por meio desta unidade, a Atento presta serviços a empresas do setor das telecomunicações, bancos e serviços financeiros, bens eletrônicos, entre outros. Conta com instalações totalmente renovadas, tecnologia de última geração no setor, data centers com ampla conectividade, mais de 620 posições de atendimento, capacidades digitais e áreas de recrutamento, formação e lazer. O espaço conta, ainda, com adaptações às necessidades de pessoas com deficiências. De Caguas, a Atento oferecerá uma ampla gama de serviços e soluções, como por exemplo: atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, gestão de créditos e back office para companhias líderes do mercado, mediante múltiplos canais de atendimento, como telefone, chat, portal e aplicativos digitais, entre outros.  Em princípio, no local trabalharão 400 pessoas (70% bilíngue inglês/espanhol), número que estima aumentar para outras 200 pessoas nas próximas semanas.

“É uma grande satisfação estar hoje aqui para reabrir nossa central  em Porto Rico que marcará um antes e um depois na prestação de serviços e soluções de experiência de cliente na ilha. Hoje é um dia muito especial para a Atento e para nossos clientes, porque reforçamos nossa aposta conjunta pelo desenvolvimento econômico do país e pelo fornecimento local, e a partir de Porto Rico, de uma experiência de cliente diferente, que gera vantagens competitivas e que responde às necessidades variáveis de uma sociedade cada vez mais digital”, afirmou Alejandro Reynal, CEO da Atento, durante a cerimônia de inauguração. “Gostaria de agradecer a nossos clientes e autoridades pelo apoio para tornar realidade esta central e torná-la uma referência da indústria CRM/BPO. Também desejo agradecer, de forma muito especial, a coragem e compromisso demonstrado por nossos funcionários em Porto Rico, após a passagem do furacão Maria. Eles foram, durante esses meses tão duros para todos, o melhor exemplo de superação da adversidade e de uma fonte contínua de inspiração para todos aqueles que fazemos parte desta grande companhia, como é a Atento”, acrescentou Reynal.

Para William Miranda Torres, prefeito de Caguas, “a reabertura da Atento em nossa cidade significa 600 empregos diretos, atividade econômica para o setor no entorno e apoio a outras empresas por meio de seus serviços. Além disso, contribui para o desenvolvimento econômico da cidade, promovendo a criação de pequenos negócios complementares e a contratação de serviços aqui e na região. Sou grato por terem decidido restabelecer suas operações na cidade, o que valida nossa visão de atrair e manter empresas inovadoras e de ponta que contribuam para o posicionamento de Caguas como o melhor lugar para fazer negócios e investimentos em Porto Rico.”

Hub para prestação de serviços de relacionamento com o cliente ao segmento US NearshoreA central de Caguas também amplia as capacidades da Atento no fornecimento de serviços de gestão de relacionamento com clientes e subcontratação de processos de negócio da América Latina para empresas que operam no mercado norte-americano. A Atento Caguas fornecerá uma ampla gama de serviços de CRM/BPO para empresas em setores como telecomunicações, serviços bancários e financeiros, serviços de comércio eletrônico e viagens.

Para Michael L. Flodin, Diretor Geral da Atento para América Central e US Nearshore, “graças a este novo centro, em Caguas, nossa Companhia reforça sua aposta pelo fornecimento ao mercado norte-americano de soluções nearshore de experiência de cliente diferenciais e competitivas, como somente pode oferecer o líder indiscutível do setor na América Latina.” Flodin acrescentou que “Porto Rico oferece grandes vantagens para o mercado US Nearshore, já que combina a eficiência em custos dos territórios offshore com os benefícios de territórios norte-americanos”.

Atualmente, a Atento conta com 4.500 posições de trabalho em 10 centrais de relacionamento com clientes e uma rede de TI com 4 data centers e mais 3.200 agentes bilingues (inglês/espanhol), para atender ao mercado US Nearshore do Texas, Porto Rico, Guatemala, Panamá, El Salvador, México e Colômbia. Além dos serviços tradicionais de gestão de clientes, como vendas, atendimento ao cliente e back office, nossa oferta de serviços US Nearshore conta com uma ampla oferta de soluções digitais de gestão de clientes suportadas por uma plataforma omnicanal e capacidades de análise de dados. Nossos clientes US Nearshore são, principalmente, empresas de telecomunicações, bancos e serviços financeiros, comércio eletrônico e viagens.

Central de Relacionamento com Clientes da Atento em Caguas, fatos & dados: 

• 000 m² de instalações divididos em duas plantas na cidade de Caguas, Urb Industrial el Troche. Estabelecidos em Caguas desde 1999, principal empregador privado na cidade
• Mais de 620 postos de trabalho, com possibilidade de ampliação para outros 300, áreas comuns para descanso e lanchonete
• + de 120 posições de recrutamento, sala de recrutamento com capacidade para 50 candidatos e capacidades digitais para provas de habilidades em idiomas, atendimento ao cliente e/ou vendas; 4 salas de treinamento com capacidade para 100 pessoas e 5 salas de reunião
• Atendimento bilíngue – 70% dos empregados são bilíngues -, 50% das receitas provém de clientes US Nearshore
• Tempo médio de experiência do time de gestão – 12 anos, e da equipe de teleoperação – 5 anos
• Serviços oferecidos: atendimento ao cliente, vendas, suporte técnico, gestão de crédito e back office para companhias, mediante múltiplos canais de atendimento, como telefone, chat, portal e aplicativos digitais, entre outros
• Adaptação para pessoas com deficiências, incluindo facilidades de banheiros exclusivos.
• Iluminação LED em todo a central e ar condicionado de alta eficiência em consumo elétrico.

Sobre a AtentoA Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, foi reconhecida como um dos 25 melhores locais de trabalho multinacionais do mundo pelo Great Place to Work® pelo quarto ano consecutivo. Para mais informações, acesse www.atento.com.br