Atento’s End to End Digital Sales Solution Improves Sales Conversion and Drives Customer Experience while Lowering Cost of Sales
- A solução combina ferramentas de marketing digital, um portal de vendas e uma plataforma omnichannel para completar o ciclo de vendas, com ou sem a intervenção humana, desde a geração de leads até a conversão de vendas.
- O uso de ferramentas de analytics e automatização aumenta a conversão de vendas e diminui os custos.
- A capacidade de retargeting pode alcançar uma taxa de conversão de vendas de até 70% para clientes que não completaram o processo de compra inic
28 de março de 2018
Nova York – A Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores mundiais, expandiu a capacidade do seu serviço de e-commerce para oferecer uma solução de vendas 100% digital end-to-end concebida para aumentar a conversão de vendas e a satisfação dos clientes, assim como diminuir os custos.
Esta solução combina ferramentas de marketing digital com o portal de vendas multicliente e a plataforma omnichannel da Atento, permitindo a conclusão do ciclo de venda, desde a atração até a conversão, para qualquer tipo de produto ou serviço. Graças ao seu portal de vendas e suas capacidades analíticas, a Atento ajuda empresas a definir a melhor estratégia de marketing e vendas online para geração de leads qualificados. Por meio destes, com o apoio da automatização e da plataforma sua omnichannel, a Companhia é capaz de contribuir com as iniciativas de seus clientes em todos os pontos de contato do ciclo de vendas, por meio do uso de chat, bots, apps, e-mail ou SMS, com ou sem a intervenção de agentes humanos. Os resultados são aumento nos níveis de conversão de vendas, uma experiência de cliente aprimorada e uma redução significativa no custo total do processo.
A solução de vendas online end-to-end da Atento também pode implantar estratégias e ações de retargeting, concentrando-se nos clientes que iniciaram um processo de compra, porém não completaram a operação. Essas iniciativas podem gerar uma taxa de conversão de vendas de até 70% para os usuários. A solução da Atento pode, ainda, incorporar um módulo antifraude que permite a integração com agências de crédito e antifraude, para que o ciclo de venda seja concluído com total segurança.
Atento DigitalA oferta tradicional da Atento Digital engloba uma ampla gama de capacidades digitais que melhoram a experiência do cliente e aumentam a eficiência ao longo do seu ciclo de vida, desde a aquisição até a gestão e fidelização do cliente. A proposta da Atento Digital incorpora o uso de ferramentas de marketing digital, automatização aumentada, inteligência artificial, tecnologia cognitiva baseada no motor semântico de Keepcon e análises para oferecer um novo nível de experiência do cliente e eficiência de processos para os serviços centrais da Atento, como vendas, atendimento ao cliente, assistência técnica, cobranças ou back office. Todos estes serviços são oferecidos através da plataforma omnicanal da Atento, que combina os canais tradicionais e digitais. A proposta digital da Atento também inclui serviços de consultoria e oferece soluções para avançar nos processos de transformação digital potencializando ao mesmo tempo os sistemas existentes.
Sobre a Atento
A Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150 mil funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, foi reconhecida como um dos 25 melhores locais de trabalho multinacionais do mundo pelo Great Place to Work® pelo quarto ano consecutivo. Para mais informações, acesse www.atento.com.br
