EDP Brazil, in cooperation with Atento, attained the 2019 Smart Customer Award for innovations in customer relationship management
19 de junho de 2019
SÃO PAULO – EDP Brasil, empresa do setor de energia e a Atento S.A. (NYSE: ATTO), líder em serviços de gestão de relacionamento com clientes e terceirização de processos de negócios (CRM/BPO) na América Latina, e um dos cinco maiores provedores a nível mundial, conquistaram o 1ª lugar na categoria “Automação de Experiência do Cliente”, do Prêmio Smart Customer 2019 no Brasil.
O trabalho premiado reuniu as boas práticas em gestão do cliente desenvolvidas pela EDP nos últimos oito meses, tanto no centro de atenção de chamadas como através dos canais virtuais de relação com o cliente da empresa. A EDP venceu o prêmio com o case “Na Velocidade da Luz”, em colaboração com a Atento. O case descreve o projeto de modernização e transformação tecnológica em andamento no grupo EDP no Brasil para elevar a qualidade dos serviços realizados por meio da central de atendimento telefônico das distribuidoras de energia elétrica em São Paulo e no Espírito Santo, que fornecem energia para cerca de 3,5 milhões de clientes.
Em sua 7ª edição, o Prêmio Smart Customer Brasil é um dos principais eventos do país voltado para as áreas de atendimento com clientes e reconhece, anualmente, as melhores práticas em relacionamento de empresas que atuam em utilities e telecomunicações, nas áreas de energia elétrica, saneamento, gás, telefonia fixa e móvel, e TV por assinatura.
Sobre a EDP BrasilCom mais de 20 anos de atuação, a EDP é uma das maiores empresas privadas do setor elétrico a operar em toda a cadeia de valor. A Companhia, que tem mais de 10.000 colaboradores diretos e terceirizados, atua em geração, distribuição, transmissão, comercialização e serviços de energia.
Possui seis unidades de geração hidrelétrica e uma termelétrica, e atende cerca de 3,5 milhões de clientes pelas suas Distribuidoras em São Paulo e no Espírito Santo. Recentemente, tornou-se a principal acionista da CELESC, em Santa Catarina. No Brasil, é referência em áreas como Inovação, Governança e Sustentabilidade, estando há 13 anos consecutivos no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) da B3.
Sobre a AtentoA Atento é a maior empresa de serviços de gestão do relacionamento com clientes e processos de negócios (CRM / BPO) na América Latina e um dos cinco maiores provedores mundiais com base em seu faturamento. A companhia é também líder em serviços de CRM/BPO para companhias que desenvolvem suas atividades nos Estados Unidos Desde 1999, desenvolveu seu modelo de negócio em 13 países e emprega de 150.000 funcionários. A Atento tem mais de 400 clientes aos quais oferece uma ampla gama de serviços de CRM/BPO por meio de múltiplos canais. Seus clientes são empresas multinacionais líderes em setores como telecomunicações, bancário e financeiro, saúde, varejo e administração pública, entre outros. As ações da Atento são negociadas sob o símbolo ATTO NYSE (New York Stock Exchange). Em 2016, foi reconhecida como um dos 25 melhores locais de trabalho multinacionais do mundo pelo Great Place to Work® pelo quarto ano consecutivo. Para mais informações www.atento.comRelação com mídiasMaite Cordero
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Fonte: Atento
