A voz de um especialista vai transformar o seu atendimento
Durante o relacionamento com o consumidor, alguns processos são extremamente delicados. Os consumidores querem que seus pedidos sejam resolvidos por completo e rapidamente.
Unindo a ciência de dados a profissionais qualificados, é possível resolver problemas complexos e otimizar a tomada de decisões. Retenção, vendas e cobranças são necessidades sensíveis para diversas empresas, mas podem ser beneficiadas com o High Value Voice, serviço de nova geração que a Atento aplica em suas soluções.
O serviço trata da aplicação de profissionais especialistas nos segmentos e demandas para os quais o atendimento foi designado. Nas operações de Healthcare e Insurance (saúde e seguros), por exemplo, a Atento conta com consultores aptos a esclarecerem dúvidas e informações, realizar a rotina de agendamentos e apoiar médicos e demais profissionais. É o contato de alguém que entende muito o que está fazendo.
A empresa coloca à disposição destes profissionais, cuidadosamente selecionados para a executar determinadas tarefas, recursos e plataformas que contam com a aplicação de tecnologias. Isso garante um atendimento mais ágil, personalizado, assertivo e resolutivo.
Com os serviços de High Value Voice – assim como outros oferecidos pela Atento, também é possível captar insights por meio do processamento massivo de dados obtidos das interações realizadas nos canais de voz.
Conheça algumas das soluções da Atento às quais o High Value Voice é aplicado:
B2B Sales/ Inside Sales
A solução é baseada na capacidade analítica da Atento de prever qual tipo de consumidor ou empresa é mais propenso a adquirir um serviço específico. A solução tem três pilares: contratação exclusiva de consultores com experiência em vendas, uso de métodos preditivos avançados para munir o agente com informações analíticas e desenvolvimento de um processo comercial integral para maximizar a motivação e produtividade dos profissionais.
B2B Collections
Outro processo desafiador que conta com o High Voice Value é a gestão de processos de cobrança para empresas credoras. Com negociações acompanhadas do começo ao fim por negociadores com perfis diferenciados e uso de tecnologias analíticas, conseguimos os melhores resultados.
Retention
O High Value Voice também é aplicado nesse ponto bastante sensível na relação das empresas que nos contratam com seus clientes. Fazemos interações inteligentes aplicadas ao longo do ciclo de vida do consumidor para reverter desejos ou solicitações de cancelamento de serviços ou produtos. Cuidamos do monitoramento de reclamações para prever possíveis solicitações de cancelamento. Nessa solução, agentes altamente qualificados e preparados são selecionados para reverter a solicitação de cancelamento ou fazer uma oferta alternativa.
Saiba mais sobre o High Value Voice da Atento e conte com um parceiro qualificado para atuação nos pontos mais sensíveis da relação com o seu consumidor: https://atento-m.bensyagency.com/pb/ngs/high-value-voice/
O nosso diferencial está no conhecimento: combinamos a tecnologia de dados e ferramentas digitais à nossa vasta experiência em relacionamento com o consumidor para dar insights a cada etapa da jornada. Assim, tornamos as experiências mais valiosas. Vamos embarcar juntos nesta jornada e criar uma solução ideal para o sucesso do negócio? Queremos ser parceiros nesta jornada! Entre em contato com a gente!
