High Value Voice: a voz de um especialista transforma o atendimento
Durante o relacionamento com o consumidor, alguns processos são extremamente delicados. Hoje os consumidores querem que as suas demandas sejam resolvidas por completo e rapidamente.
Unindo a ciência de dados a profissionais qualificados, resolvemos problemas complexos e otimizamos a tomada de decisões. Retenção, vendas e cobranças são necessidades importantes para várias empresas, mas que podem se beneficiar do High Value Voice, serviço de nova geração que a Atento aplica em suas soluções.
O serviço trata da aplicação de profissionais especialistas nos segmentos e demandas para os quais o atendimento foi designado. Nas operações de Healthcare e Insurance (saúde e seguros), por exemplo, a Atento tem consultores aptos a esclarecer dúvidas e informações, realizar a rotina de agendamentos e apoiar médicos e demais profissionais. É o contato de alguém que entende em profundidade o que está fazendo.
A empresa coloca recursos e plataformas à disposição destes profissionais, os quais foram cuidadosamente selecionados para executar determinadas tarefas. Isso garante um atendimento mais ágil, personalizado, assertivo e resolutivo.
Com a aplicação de serviços de High Value Voice – assim como em outros serviços oferecidos pela Atento - também é possível captar insights pelo processamento massivo de dados obtidos de interações nos canais de voz.
Algumas das soluções da Atento às quais o High Value Voice é aplicado:
B2B Sales/ Inside Sales
A solução se baseia na capacidade analítica da Atento em prever que tipo de consumidor ou empresa irá adquirir um serviço específico. A solução se baseia em três pilares: contratação exclusiva de consultores com experiência em vendas, uso de métodos preditivos avançados para dar informação analítica ao agente e desenvolvimento de um processo comercial integral para maximizar a motivação e produtividade dos profissionais.
B2B Collections
Outro processo desafiador que conta com o High Voice Value é a gestão de processos de cobrança para empresas. Com negociações acompanhadas do começo ao fim por negociadores com perfis diferenciados e uso de tecnologias analíticas, obtemos os melhores resultados.
Retenção
O High Value Voice também se aplica nesse ponto sensível na relação das empresas que nos contratam. Fazemos interações inteligentes durante o ciclo de vida do consumidor com foco na reversão de desejos ou solicitações de cancelamento de serviços/produtos. Cuidamos também do monitoramento de reclamações para prever possíveis solicitações de cancelamento. Nessa solução, agentes altamente qualificados e preparados são selecionados para reverter cancelamentos ou fazer ofertas alternativas.
