Atento é uma das 10 empresas que mais valorizam a diversidade
De acordo com a CNN Brasil, a Atento é uma das 10 empresas que mais se preocupam com diversidade. “Parceira da TransEmpregos, a empresa de telemarketing com sede em Madri, na Espanha, diz ter uma política estruturada para a diversidade. Entre as ações, cita a iniciativa para atração de profissionais trans, com participação ativa em […]
White paper: Descubra o próximo nível de venda mais além da venda pessoal
A maneira como as marcas se relacionam com seus clientes evoluiu com o surgimento de novos canais digitais, fato que foi radicalmente exacerbado com a crise da Covid-19. Se já havia um rápido aumento no uso de canais digitais no relacionamento marca-cliente, com a chegada da crise sanitária, em que fomos forçados a eliminar o […]
White paper: A mais avançada solução de atenção ao cliente aplicada a múltiplos setores
Durante as duas últimas décadas, houve mudanças de geração em grupos e cultura de trabalho. Em 2015, a geração Y e a geração Z (ou GenZ, como são conhecidas popularmente) representavam um terço da força laboral. No entanto, eles agora representam mais de 50% da força de trabalho global. No caso do México, no último […]
IA, Analytics e Data Science melhoram a CX
O uso de ferramentas de Analytics, Data Science e a Inteligência Artificial estão permitindo que as empresas melhorem a experiência do consumidor por meio de algoritmos que facilitam analisar comportamento e sentimentos, prever necessidades, orientar estratégias e ensinar as máquinas a partir da experiência para um atendimento cada vez mais humanizado. As informações que os […]
