IA/Cognitive
Vantagens e diferenciais
Mapeamento, planejamento e design da jornada do consumidor.
Desenvolvimento e implementação de automação de processos robóticos para atendimento e administração de clientes (front e back-office).
Interações mais humanizadas com foco na resolutividade.
Criação do design de conversação e da persona de comunicação.
Soluções
Gestão de cobrança para reduzir a falta de pagamentos e manter clientes ativos. Fazemos alocação assertiva de parceiros e/ou gestão financeira de empresas. Isso permite acompanhar negociações do início ao fim com negociadores com perfis diferentes, associados a tecnologias inovadoras, garantindo melhor recuperação de crédito.
Saiba maisCombina vendas digitais e tradicionais com a Data Science para vendas mais eficientes e conversão maximizada. Otimiza o investimento e reduz os custos com base em uma visão completa da jornada do cliente.
Saiba maisAplica a tecnologia semântica e Data Science para análise preditiva do melhor curso de ação, com respostas ágeis aos clientes, foco no engajamento e na solução eficiente de problemas. Além de curadoria de conteúdo e integração de sistemas de serviço, somado ao contato humano, conforme necessário.
Saiba maisA solução de cobrança fim-a-fim mais eficiente: atua em todas as etapas e canais para reunir as diferentes funcionalidades e o monitoramento de KPI em uma única plataforma. Simplifique o gerenciamento e adicione inteligência e velocidade ao processo.
Saiba maisCombinação de canais e elementos tecnológicos para proporcionar uma experiência digital inovadora e resultados eficientes na oferta de novos produtos para os consumidores finais.
Saiba maisConduzido pelo análises preditivas que acionam interações proativas com os clientes, usando multicanal integrado para fornecer uma melhor experiência ao cliente, focada em evitar o risco de cancelamento e manter um relacionamento de longo prazo.
Saiba maisUma solução resoluta e automatizada de engajamento de mídia social que oferece excelência em serviço, monitoramento, moderação e gerenciamento, por meio de redes sociais, suportada por tecnologia semântica.
Saiba maisExtração de textos não estruturados de documentos judiciais com a ordem de quebra de sigilo bancário e telefônico, que identifica, entende e classifica automaticamente as informações relevantes ao processo, por meio da tecnologia semântica, fornecendo os dados para o tratamento de maneira rápida e consistente e garantindo tempo e controle de qualidade.
Saiba maisVeja como esta solução funciona na prática.
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Solução de Back Office
Com base em metodologia ágil e foco na experiência do consumidor, o projeto consistiu na operacionalização de todo o back office transacional de uma operação de cartão consignado, conquistando aumento de processamento e consequente aumento de vendas.
Agentes digitais viabilizam acionamento de 100% da base de devedores
Agentes digitais com poder de resolução de situações de conflito garantiram uma melhor experiência para os clientes e esses clientes se sentem mais à vontade para agendar promessas de pagamento ao falar com robôs.
Automatização do atendimento
Projeto premiado pelo mercado (Prêmio Cliente S/A 2019, no Prêmio Smart Customer 2019), trouxe melhoria no atendimento e fidelização dos clientes da distribuidora de energia. Uso de canais virtuais foi ampliado e custos com atendimento tiveram redução de 30%.
Artigos
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