Integrated Multichannel
Gama completa de canais digitais orquestrados e integrados (automatizados e conduzidos por agentes) que proporcionam uma experiência única e contínua ao cliente. O multicanal integrado oferece uma experiência muito mais rica do que a fornecida por todos os canais isoladamente.
Vantagens e diferenciais
Agilidade no retorno para o consumidor, tendo como foco engajamento e eficiência na resolução dos problemas.
Integração dos canais de atendimento com preservação do histórico de contato.
Capacidade de fornecer uma experiência única e contínua para o cliente, independente no número de contatos e canais utilizados.
Acompanhamento de todas as etapas de forma integrada permite melhor controle de qualidade.
Soluções
Combina vendas on-line e em lojas com ciência dos dados para torná-las mais eficientes e maximizar o número de vendas. Melhora o investimento e reduz custos a partir de uma visão completa da jornada do cliente.
Saiba maisUso de tecnologia semântica e ciencia de dados para deinir a melhor abordagem. Isso permite respostas agéis aos clientes, foco no engajamento e na solução de problemas. Tudo isso além da curadoria de conteúdo e integração de sistemas de serviços e contato humano se necessário.
Saiba maisCobrança ponto-a-ponto mais eficiente: atua em todas as etapas e canais, reunindo diferentes funcionalidades e monitoramento de indicadores-chave de desempenho em apenas uma plataforma. Simplifique o gerenciamento e adicione inteligência e velocidade ao processo.
Saiba maisCanais + elementos tecnológicos para proporcionar uma experiência digital inovadora e resultados eficientes para oferecer novos produtos aos consumidores finais.
Saiba maisAnálises preditivas que movimentam interações proativas junto aos clientes, com multicanal integrado para uma melhor experiência do cliente. Esta experiência é para evitar cancelamentos e manter relacionamentos de longo prazo.
Saiba maisSolução firme e automatizada de engajamento de mídia social com excelência em serviço, monitoramento, moderação e gerenciamento, por meio de redes sociais, com o apoio de tecnologia para entender o sentido.
Saiba maisGestão de cobrança com foco na recuperação de crédito. Usa dados analíticos para melhorar a gestão de dados e garantir a localização do consumidor final, gerando modelos de pagamento, inclinação a compras, avaliação e segmentação inteligente. Canais eficientes, atração e campanha de remarketing para alcançar uma negociação e futura recuperação do crédito.
Saiba maisVeja como esta solução funciona na prática.
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