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Atento anuncia Flexible CX: uma solução escalável para gestão do serviço de atendimento ao cliente criada para startups

Pesquisas mostram que 70% das startups não possuem uma estratégia para serviços CX. Flexible CX permite que empresas em rápido crescimento se conectem de forma flexível com seus clientes. A solução é escalável para impulsionar empresas de qualquer porte criando ao mesmo tempo experiências únicas para clientes com base em tecnologia, modelos administrativos e segurança […]

Atento apresenta Xtrabot: Solução Omnichannel para Automação de Interação por Voz e Texto

Trata-se uma plataforma Omnichannel que permite que as conversas fluam entre canais sem que o cliente perceba, incluindo bots (voz e texto) de primeiro nível para a resolução de consultas comuns e simples No último ano, a Xtrabot gerenciou mais de 32 milhões de interações A solução, desenvolvida pela Atento, pode ser integrada a qualquer […]

Atento Divulga Resultados do Terceiro Trimestre e Primeiros Nove Meses de 2021

Vendas (Valor Anual Total) aumentam 34% no acumulado de 2021, com crescimento de 77% nos EUA e na região EMEA Receita consolidada sobe 4,1% no 3T, impulsionada pelo crescimento do segmento Multisetor nos EUA e sólidas vendas TEF no Brasil  EBITDA Consolidado forte no 3T, com aumento de 14,7% para US$ 51 milhões, enquanto a […]

ISG anuncia Atento como líder nos EUA no Quadrant Report de 2021 Contact Center Customer Experience

ISG Research publicou um novo relatório no qual nomeou a Atento como Líder em três categorias do seu Quadrant Report. A Atento foi nomeada Líder nas áreas de Operações Digitais, Work From Home e Serviços CX em Mídias Sociais, e como Challenger na área de IA & Análises de Dados. NOVA YORK, 10 Novembro 2021 […]

HFS Research nomeia Atento entre as dez principais Provedoras de Serviços de Contact Center Digital

O relatório “Best of the Best Service Providers” de 2021 da HFS Research reconheceu a Atento como uma das dez principais Provedoras de Serviços de Contact Center Digital do mundo A Atento recebeu altas pontuações em subcategorias para “Escala e Entrega”, “Voz do Cliente” e “Capacidade de Inovação” NOVA YORK, 5 de outubro  de 2021– […]

Atento nomeia Josh Ashby como Diretor de Entrega

Ashby liderará as operações, com foco em desenvolvimento e implementação de processos e ferramentas que possibilitam que a empresa seja líder em soluções de experiência do cliente em todo o mundo NOVA YORK, 1 de setembro de 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” ou “Companhia”), líder em serviços de relacionamento com clientes (CXM) e […]

Atento nomeia Isabel María Gómez como CISO Global da companhia

Na sua nova posição, Isabel continuará otimizando os níveis de proteção da informação, estabelecerá processos para salvaguardar os ativos e revisará e definirá estratégias de segurança de forma contínua   Madrid, 26 de agosto de 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” ou “Companhia”), a empresa líder de serviços de relacionamento com o cliente e […]

Atento Divulga Resultados do Segundo Trimestre e Primeiro Semestre de 2021

Vendas recordes (+148 a/a) e crescimento de receita (+21,7% a/a reportado e +17,6% em moeda constante) EBITDA consolidado cresce 123% a/a no 2T21 para US$ 51 milhões, com margem alcançando 13,3% Reiterando o guidance para 2021 NOVA YORK, 4 de agosto de 2021 – Atento S.A. (NYSE: ATTO) (“Atento” ou “Companhia”), líder em serviços de […]

Tendências do mercado BPO segundo o relatório da Gartner

A adoção de serviços digitais, análises de dados, IA, automação e Computação na Nuvem estão entre as tendências mais notáveis nos próximos anos. Reajustar a oferta de serviços fará surgir uma série de desafios operacionais e de eficiência.   Madrid, 27 de julho de 2021.Segundo a Gartner, “O setor de serviços BPO para gestão de […]

Atento e ManpowerGroup se aliam para oferecer serviços multilíngues de atendimento ao cliente e tecnologia para automação de processos (RPA)

Com esse acordo, as empresas esperam habilitar mais de 2.000 vagas de atendimento ao cliente em centros localizados na Península Ibérica A tecnologia para automação robótica de processos (RPA) da Experis, que se soma agora à experiência da Atento, contribui para aumentar a produtividade, melhorar sua eficiência operacional, reduzir custos, e agilizar seus tempos de […]