Atento@Home
Ante la nueva realidad que vivimos, queremos que tu negocio mejore su Experiencia al Cliente a través de nuestros servicios de gestión. Atento@Home es una solución segura y nativa en la nube, que expande nuestro valor agregado a varios escenarios comerciales, cuando se necesita flexibilidad geográfica, una aceleración rápida, acceso a talento especializado, horas extras de soporte y/o planes de continuidad del negocio en caso de pandemias, desastres naturales o cambios de legislación.
Atento@Home en profundidad
Encuentra información e inspiración para responder a los desafíos del trabajo remoto y como podemos ayudarte, conectando a los equipos de Experiencia al Cliente a una solución nativa en la nube desde cualquier lugar. ¡Explóralo!
White Paper
Atento@Home: la solución más segura, nativa en la nube, que da valor a tu negocio desde cualquier lugar.
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Los pilares de Atento@Home
Atento@Home es una solución de principio a fin, basada en la expansión del servicio de Experiencial al Cliente (CX), de forma remota, garantizando operaciones confiables y mejorando la satisfacción del cliente a través de los siguientes pilares.
Seguridad Avanzada
El teletrabajo será una práctica permanente y ello requiere de procesos que respalden y garanticen cen la seguridad, la privacidad de la información y la protección de datos. En Atento@Home sabemos lo importante que es salvaguardar tu información y por ello nuestra solución nativa en la nube maximiza la escalabilidad, el rendimiento y la seguridad sin importar donde se ubiquen los colaboradores. La base para que el teletrabajo funcione es contar con una tecnología segura, por ello Atento@Home ofrece:
diarios a nivel mundial
Operaciones Integradas
En tiempos de crisis, como la actual, la capacidad de reacción y adaptación de las empresas se premia. El modelo de Atento@Home está preparado para responder a diversos escenarios comerciales como: alto volumen de demanda, rápida expansión del espacio de trabajo o manejo de servicios de estacionalidad con talento especializado, mientras garantiza la mejorar Experiencia de Cliente (CX).
Participación
Dar una respuesta óptima a las demandas de los clientes es parte del ADN de Atento@Home, y para ello mejoramos la gestión a través de una plataforma de participación en línea que brinda actualizaciones periódicas de productos y procedimientos operativos, dentro de un ecosistema ágil y eficiente bajo un esquema de trabajo remoto a través de las siguientes funcionalidades:
Beneficios
Atento@Home es la combinación de infraestructura tecnológica y herramientas de gestión para trasladar la operación de los agentes a casa de manera segura y garantizando una experiencia extraordinaria tanto para nuestros clientes, como para nuestros colaboradores.
Rápida expansión y crecimiento ante crisis, contingencia en huelgas, epidemias o desastres naturales.
Incrementamos tu productividad, con interacciones de mayor calidad, monitoreo en tiempo real y seguimiento de casos.
Te ofrecemos una alternativa rentable a un modelo tradicional y con el mismo conjunto de habilidades.
Capacidad para establecer operaciones en lugares donde la empresa no tiene infraestructura física.
del cliente
de negocio
tus clientes
digital
productividad
de talento
rotación
Reclutamiento y Contratación
100% digital
Te ofrecemos modelos de negocio a costo efectivo, con enfoque en la productividad y KPIs de satisfacción de cliente junto con mejoras en Experiencia del Cliente (CX).
Con Atento@Home amplía el horizonte de tu negocio
Ante esta nueva realidad y niveles de exigencia del mercado somos tu mejor alternativa para garantizar la continuidad de tu operación, responder ágil y rápidamente a cambios súbitos de demanda de servicios al cliente, ventas, back office y soporte ténico de manera remota.
Atento migró más de 72.000 agentes en un plazo de 45 días desde el inicio de la pandemia, lo que demuestra nuestra capacidad para implementar y gestionar agentes remotos a gran escala.
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