Customer Care
Beneficios
Capacidades cognitivas y tecnológicas centradas en la satisfacción del cliente y reducción de costos.
Priorización automatizada y enrutamiento inteligente cuando se requiere atención personalizada.
Tecnología para identificación de emociones que necesitan rápida atención.
Integración de canales tradicionales y digitales con retroalimentación para mejora continua.
Soluciones
Interacciones inteligentes aplicadas durante el ciclo de vida del cliente, enfocándose en revertir los deseos o solicitudes para cancelar servicios o productos, así como el monitoreo de quejas para predecir posibles solicitudes de cancelación. Agentes altamente calificados de perfil antidesgaste preparados para revertir la solicitud de cancelación o para hacer una oferta alternativa.
Leer másAplica Tecnología semántica y Data Science para el análisis predictivo del mejor curso de acción, con respuestas ágiles de los clientes, centrándose en el compromiso y la resolución eficiente de problemas. Además incluye curación de contenido e integración de sistemas de servicio, incorporando el contacto humano según sea necesario.
Leer másUna solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.
Leer másUna solución resolutiva y automatizada de participación en las redes sociales que ofrece excelencia en el servicio, monitoreo, moderación y administración, a través de las redes sociales, respaldada por tecnología semántica.
Leer másVea cómo funciona esta solución en la práctica.
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Más productividad del servicio
Las respuestas automatizadas redujeron el tiempo de respuesta, aumentando la satisfacción del cliente
Automatizando la experiencia del cliente
La conversión de IVR a WhatsApp bot redujo el tiempo de respuesta
