Customer Care
Benefícios
Integração de capacidades cognitivas e tecnologia, para satisfazer o cliente e reduzir custos.
Priorização automatizada e roteamento inteligente das interações que não são resolvidas de maneira automática e requerem a atenção de um agente.
Tecnologias que permitem identificar a emoção do consumidor para priorizar o atendimento.
Gestão integrada de canais tradicionais e digitais, operação e processo de melhoria contínua.
Soluções
Interações inteligentes aplicadas ao longo do ciclo de vida do cliente, com foco na reversão de desejos ou solicitações de cancelamentos de serviços ou produtos, bem como monitoramento de reclamações para prever possíveis solicitações de cancelamento. Agentes com perfil anti-atrito altamente qualificados preparados para
Saiba maisAplica a tecnologia semântica e Data Science para análise preditiva do melhor curso de ação, com respostas ágeis aos clientes, foco no engajamento e na solução eficiente de problemas. Além de curadoria de conteúdo e integração de sistemas de serviço, somado ao contato humano, conforme necessário.
Saiba maisConduzido pelo análises preditivas que acionam interações proativas com os clientes, usando multicanal integrado para fornecer uma melhor experiência ao cliente, focada em evitar o risco de cancelamento e manter um relacionamento de longo prazo.
Saiba maisUma solução resoluta e automatizada de engajamento de mídia social que oferece excelência em serviço, monitoramento, moderação e gerenciamento, por meio de redes sociais, suportada por tecnologia semântica.
Saiba maisVeja como esta solução funciona na prática.
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Mais produtividade no atendimento
Respostas automatizadas reduziram tempo de resposta, aumentando a satisfação dos clientes
Automação da experiência do cliente
Conversão de URA para bot de WhatsApp reduziu tempo de atendimento
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